13.各级党委和政府应当加强信访部门建设,选优配强领导班子,配备与形势任务相适应的工作力量,建立健全信访( )制度,打造高素质专业化信访干部队伍。

19.地方党委和政府以及基层党组织和基层单位对信访事项已经复查复核和涉法涉诉信访事项已经依法终结的相关信访人,应当做好( )等工作。

18.各级机关、单位应当坚持社会矛盾纠纷多元预防调处化解,人民调解、行政调解、司法调解联动,综合运用()等手段和教育、协商、疏导等办法,多措并举化解矛盾纠纷。

17.信访处理意见书应当载明( )。

16.对信访人提出的检举控告类事项,纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法( )。

15.各级机关、单位及其工作人员办理信访事项,应当( ),加强教育疏导,及时妥善处理,不得推诿、敷衍、拖延。

14.各级机关、单位及其工作人员应当根据各自职责和有关规定,按照( )的要求,依法按政策及时就地解决群众合法合理诉求,维护正常信访秩序。

13.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规,不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利,自觉维护社会公共秩序和信访秩序,不得有下列( )行为。

12.各级机关、单位应当及时将信访事项录入信访信息系统,使网上( )在网上流转,方便信访人查询、评价信访事项办理情况。

11.各级党委和政府应当加强信访工作( )建设,依规依法有序推进信访信息系统互联互通、信息共享。

10.各级机关、单位领导干部应当( )。