6.各级铁路公安机关在信访工作中应坚持源头治理化解矛盾,多措并举、综合施策,着力点放在源头预防和前端化解,把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在( )状态。

23.负有受理信访事项职责的机关、单位有下列( )情形之一的,由其上级机关、单位责令改正;造成严重后果的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依规依纪依法严肃处理。

22.因下列情形( )之一导致信访事项发生,造成严重后果的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依规依纪依法严肃处理;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

21.党委和政府信访部门应当编制信访情况年度报告,每年向本级党委和政府、上一级党委和政府信访部门报告。年度报告应当包括( )。

20.各级党委和政府对在信访工作中履职不力、存在严重问题的领导班子和领导干部,视情节轻重,由信访工作联席会议进行( ),责令限期整改。

19.地方党委和政府以及基层党组织和基层单位对信访事项已经复查复核和涉法涉诉信访事项已经依法终结的相关信访人,应当做好( )等工作。

18.各级机关、单位应当坚持社会矛盾纠纷多元预防调处化解,人民调解、行政调解、司法调解联动,综合运用()等手段和教育、协商、疏导等办法,多措并举化解矛盾纠纷。

17.信访处理意见书应当载明( )。

16.对信访人提出的检举控告类事项,纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法( )。

15.各级机关、单位及其工作人员办理信访事项,应当( ),加强教育疏导,及时妥善处理,不得推诿、敷衍、拖延。

14.各级机关、单位及其工作人员应当根据各自职责和有关规定,按照( )的要求,依法按政策及时就地解决群众合法合理诉求,维护正常信访秩序。