4、签订书面合同,审查合同印章和签字的真伪,防止合同诈骗。
案例5:面对客户异议如何妥善处理
某客户王老板又带着自己的油罐车来某石油公司买油,客户经理小李接待了他。王老板满意地从油库提了10吨柴油回来。但过了不到一个小时,王老板打电话给小李,大骂石油公司缺斤短两,让小李半个小时内赶到,否则就找媒体曝光。
小李一头雾水,但还是及时赶到了王老板那里,原来油品运回过泵后,发现数量不够,亏了250公斤,按当时每吨5600元的价格计算,要损失1400元。小李了解情况之后,诚恳地对王老板说,“您放心,这个事情我马上回油库给您调查清楚,下午两点我再过来。”
小李回油库后跑遍了付油组、接卸组和管线组,但情况一切正常。又问了一下上午拉油的几个别的客户,都没问题。时间已经到了下午一点多,午饭都没吃的小李赶到了那里,见到了王老板,向他出具了各类单据,通报了有关情况,同时告诉他油库出库确实没问题。王老板当时就火冒三丈,质问小李,“难道是我的问题?”
小李提议到第三方再次称重一下,王老板同意了。于是带着油罐车到了王老板信得过的一个地磅进行称重,结果显示数量在合理范围之内,远远没有250公斤那么多。
王老板有些不好意思,不知道说些什么。小李在一旁说,“王老板,我认识个修理地磅的专家,让他过来给您看看。磅不准,您生意可会受影响。”王老板连连说好。小李当即打电话叫来了维修人员,现场进行了检查。原来,地磅的缝隙中进入了小石子,卡在了弹簧里,影响了准确计量。
小李建议王老板在地磅上加装设施防范石子进入,在王老板的感谢声中离开了。
结合案例谈谈处理顾客异议时应遵循什么原则。
企业为什么要重视客户的异议处理?

134.禁止总包单位将( )工程分包,禁止分包项目再分包,禁止违法转包。★

1.安全生产管理,坚持安全第一、预防为主的方针,实行“( )”的安全监督管理原则。★★

28. 资料查询法获取准顾客的成本低,但要注意资料的时效性。( )★

46.施工许可证由施工单位负责办理。( )★

70.除涉及生产安全、危险性较大的特种设备外,其他设备或运输工具可由一般生产制造厂商生产( )。★

109.储存轻质易挥发油品需选用( )。( ) ★★

38. 油品销售包括油品损耗和其它支出( )★★

99.单位提取和使用的安全生产费用在( )中据实列支。★

25.运用零基预算法编制预算,需要按照费用项目的轻重缓急分析的费用项目是( )。★★