45.顾客对加油站最直观的评价,除服务人员以外就是加油站的( )。★
A. 环境
B. 油品质量
C. 油品数量
D. 内部管理
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10.客服人员在电话接通后先向客户问好,说话时保持愉快的声音,语速不要太快,客户长时间说话时,要不时的给予回应。( )★★
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7. 进行行业分析时应从哪些方面考虑?并简述行业分析的主要目的。★
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74.国务院关于印发大气污染防治行动计划的通知(国发〔2013〕37 号)文件规定:加大环保执法力度,严厉打击环境违法行为。对偷排偷放、屡查屡犯的违法企业,要依法停产关闭。对涉嫌环境犯罪的,要依法追究 ( ) 责任。( ) ★
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52. 促销活动主要是便利店员的工作,只要便利店员做好促销前、中、后的工作,就是促销成功的要素。( )★
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52.( )是企业派销售人员直接同目标市场的顾客建立联系,传递信息,促进商品和服务销售的活动。★★
A. 营业推广
B. 广告
C. 公共关系
D. 人员推销
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89.加油油气回收管道应坡向油罐,其坡度不应小于( ),当坡度无法满足规定要求时,可在管道靠近油罐的位置设置集液器,且管道坡向集液器的坡度不应小于( )。( ) ★★
A. 2%,1%
B. 2%,2%
C. 1%,1%
D. 1%,2%
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32.从事生产经营活动必须具备的前提条件是( )。★
A. 拥有技术熟练的员工
B. 资金充足
C. 已具备安全生产条件
D. 设置安全生产管理部门
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35.《中共中央国务院关于推进安全生产领域改革发展的意见》提出,建立安全生产监管执法人员依法履行法定职责制度,对监管执法( )等作出明确规定,激励监管执法人员忠于职守、履职尽责、敢于担当、严格执法。★★
A. 责任边界
B. 履职内容
C. 履职能力
D. 追责条件
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4月中旬客户通过信用额度购买柴油30吨,按照双方合同约定应在当日送达,由于李明未能及时将配送申请报送运输部门,油品没有及时送达,给客户造成生产经营损失。
随后客户给李明致电大发雷霆,反应油品质量出现问题,造成其公司部分车辆在行驶过程中突然熄火现象,后经检测客户车辆故障是由于储油罐长期未清,存在杂质导致油品质量出现问题。
问题:
李明与公交公司签订信用销售合同时存在哪些问题?应如何正确处理?
配送业务的正确流程是?
假如你是李明,应如何正确处理客户异议,提高客户的满意度?
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