430:关于电子客票互联网先退票后退款的业务车站收入报表列帐的有关通知,实退卡票款列正数,已缴互联网售票进款列()。(1分)
A. 正数或负数
B. 正数
C. 负数
D. 其他
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291:改签和退票中特殊情况指:铁路责任、旅客伤病(持有医疗证明)、不可抗力。(1分)
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294:在站场上作业和行走时,禁止戴妨碍视觉、听觉的色镜、帽子或其他遮盖物,有冰冻时在鞋上绑扎草绳或穿其他防滑鞋具,以防滑到摔伤。(1分)
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606:电梯门正在关闭时,为阻止其关门,我们应用手臂或者用其他东西挡住门。(1分)
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399:列车席位的配票策略包括(1分)
A. 升序取票
B. 降序取票
C. 离散取票
D. 最后取票
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603:在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行(),力求做到问询工作的善始善终。(1分)
A. 微笑服务
B. 首问负责制
C. 班组长负责制
D. 领导负责制
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298:客运人员在站台作业时,如发现垃圾箱外有保洁未能及时清理的轻飘垃圾,要主动拾取投放在垃圾箱内,防止无人管控导致站台垃圾被刮入股道内。(1分)
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782:托运行李时,每件的最大重量为()。(1分)
A. 5千克
B. 20千克
C. 25千克
D. 50千克
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385:劳务派遣单位应当对被派遣劳动者进行必要的安全生产教育和培训。(1分)
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232:以下渠道购买的儿童票票面必然有实名制信息(1分)
A. 互联网
B. 手机
C. 电话订票
D. 代售点
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