145.客运部负责客运车站、客运列车的( )管理工作,指导客运列车建立防火组织,实行防火责任制,严格( )管理,督促检查落实火灾预防措施。【出自乌铁安〔2021〕341号乌鲁木齐局集团公司关于印发《消防安全管理办法( )》的通知】

152.按规定配置业务资料,内容修改及时、正确。除携带________________、________________外,车上不携带其他纸质资料台账。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

185.高站台乘降作业时,按规定使用安全踏板。受站场条件影响,遇个别车厢与站台( )或落差过高时,可不使用安全踏板,应加强( )和乘降组织,也可组织旅客到相邻车厢或车门乘降。【出自乌铁客〔2020〕137号《普速旅客列车车门管理办法》】

94.投诉处理人员应具备以下条件:岗位作用好。具有( )意识,履行岗位职责,工作效率高,( )处理旅客投诉。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

182.列车运行中任何人员严禁( )。车门上下锁( 防止运行中因震动等原因导致车锁自行开启( )。【出自乌铁客〔2020〕137号《普速旅客列车车门管理办法》】

55.铁路运输企业出现电子客货票据票号缺失或票号( )使用时, 应当填发相关通知书作为( )。【出自铁财〔2021〕111号《中国铁路运输收入票据管理工作规则》】

300.有效期为长期的台账资料的修建补废工作应遵循( )、( )原则。【出自铁办客〔2021〕 3 号《( )客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】

30.非空调旅客列车编组中,硬座车每( )中编挂1辆茶炉车,硬卧车每( )中编挂1辆茶炉车;子车连续编挂不得超过2辆,首尾以1辆为限。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】

293.旅客列车及生产生活用水,须进行__________处理;固定动力锅炉用水应进行炉外或炉内__________。给水站须进行定期水质检测。水质须达到国家规定的标准。【出自《铁路技术管理规程》普速】

73.安检口、验证口、检票口、服务台和( )人员,遇残障旅客时,应主动了解服务需求,( )提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】