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22年列车员填空题题库

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22年列车员填空题题库

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填空题

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64.与旅客交流时,需认真聆听旅客的( ),展示对旅客的尊重并掌握旅客( )重点。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

答案：诉求;需求

22年列车员填空题题库

186.旅客票价________,按旅客乘车的____________计算。【出自《铁路客运运价规则》】

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284.列车调度员接到__________的报告后,须立即安排列车在前方站停车,旅客列车由随车公安乘警、列车__________协助处置。【出自《铁路技术管理规程》普速】

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69.原则上旅客列车每运行约( )设置一处固定吸污设施,确有困难,最长不超过( )。【出自( )《关于车站固定吸污设施建设的指导意见》】

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14.复兴号智能型动车组列车观光区内商务座定员由( )增至( ),同时增设无线充电装置。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

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47.列车因风灾滞留时,列车长要组织做好( )工作,重点做好( )管理工作。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】

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338.车站售票窗口办理( )退票时,如收回的报销凭证加盖行李托运印章,应告知旅客先办理( )手续。【出自客管〔2020〕51号《电子客票行李托运的有关规定》】

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120.处理旅客人身伤害或携带品损失时,应当坚持实事求是、____________、____________的原则。【出自铁运〔2012〕319号关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

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173.乘务人员在接班前( ),保持精力充沛,不在班前、班中、折返站( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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86.行政处分。分为( );记过;记大过;降级;撤职;( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

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91.铁路公安机关依照消防法律法规和技术标准对旅客列车消防工作实施( ),督促有关单位整改( ),依法查处消防安全违法行为。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

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64.与旅客交流时,需认真聆听旅客的( ),展示对旅客的尊重并掌握旅客( )重点。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

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14.复兴号智能型动车组列车观光区内商务座定员由( )增至( ),同时增设无线充电装置。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

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173.乘务人员在接班前( ),保持精力充沛,不在班前、班中、折返站( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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86.行政处分。分为( );记过;记大过;降级;撤职;( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

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