85.对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人,给予( ),责令限期改进,予以( )及建议给予行政处分。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

144.集装件码放在车厢内最后一排座椅后的空档处时,不影响____________后倾;
需中途换向的列车,不使用____________座椅后的空档处。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

143.载客动车组列车可将集装件装载大件行李存放处、二等车厢最后一排座椅后__________、集装件专用存放柜、动卧列车( )等位置;一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处预留不少于三分之一的空间供旅客使用。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

142.高铁快运使用( )、冷藏箱、集装袋等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输,__________应装载在列车指定位置。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

141.配备照明灯、扩音器、________等应急物品,电量充足,性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和____________,单独存放。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

140.安全标志设置齐全、规范,符合标准。采用广播、视频、( )、服务指南等方式,宣传安全常识和车辆设备设施的________,提示旅客遵守安全乘车规定。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

139.餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率,规范使用,使用中不离开____________,用后及时______________。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

138.车门管理做到停开、动关、锁,出站台检查瞭望( )车门。车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板,在车门口________做好关门准备( ),车动关闭车门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

137.蒸饭锅炉、取暖锅炉和茶炉水位( )、________符合规定,验水阀、水循环状况良好,不________,排烟系统完整、通畅。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

136.餐车炉灶台面________一清;炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位________一清。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

135.客运乘务人员配备统一乘务箱( ),集中在__________定位摆放;洗漱用具、茶杯、__________等定位摆放。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】