27.列车运行中,行李架物品摆放( ),车内行李较多时做好旅客行李物品的放置工作,严禁( )。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9ba-b448-c0c7-f71e22d02301.html
点击查看题目
77.车站客运人员要( )铁路职工进站过程中发生的各类问题,在确认铁路职工身份后,要主动放行,确保通勤职工( )进站。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bb-3148-c0c7-f71e22d02302.html
点击查看题目
67.旅客出现误操作时,保持友好语气,不得以苛责用语指责旅客;调解旅客之间纠纷必须采取( ),体谅旅客感受,避免评论对错;遇旅客非理性表达不满,要采取柔和语气避免( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bd-5428-c0c7-f71e22d02302.html
点击查看题目
49.双侧式头枕片,在面向后排座椅侧( )印制12306手机客户端、铁路12306
( )二维码。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传( )》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bd-40a0-c0c7-f71e22d02302.html
点击查看题目
245.临时定期、________、硬席、________乘车证的有效期为3个月,可跨年填发,填发时应据实填写。【出自《铁路乘车证管理办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-9000-c0c7-f71e22d02305.html
点击查看题目
109.普速旅客列车是指运送旅客或______________的____________列车。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-5180-c0c7-f71e22d02304.html
点击查看题目
26.安排专人按车次持检票核验凭条引导旅客至检票口,通过( )通道引导旅客进站,送至车厢门口,主动为旅客提供( )服务,对特定旅客按标记要求安排人员引导。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bd-2160-c0c7-f71e22d02301.html
点击查看题目
3.旅客坚持携带或者( )危险物品或者违禁物品的,承运人应当拒绝( )。【出自《中华人民共和国民法典》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bd-aa18-c0c7-f71e22d02300.html
点击查看题目
32.烟草专卖品( )由省级以上烟草专卖( )部门或其授权的机构审批、发放【出自《中华人民共和国烟草专卖法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c462-ebf0-c0c7-f71e22d02303.html
点击查看题目
122.列车晚点退票功能。为避免作业人员误操作造成影响,目前我局客票系统暂未将此项功能给各车站打开,遇列车( ),经站段主管副站段长同意需启用此功能后,要及时联系客票所打开该功能。启用列车( )功能时,各站段要同时报客服中心备案。【出自通话记录客客〔2021〕33号关于做好12306网站新增业务相关工作的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bd-9a78-c0c7-f71e22d02303.html
点击查看题目
