4.开展旅客列车空调失效应急处置工作时,要把旅客列车安全和旅客( )安全放在首位,要以解决旅客( )为首要任务。【出自铁总运〔2017〕140号《旅客列车空调失效应急处置办法》】

177.各次旅客列车列车长、各客运站站台客运值班员的( )必须具备录音功能,其他客运人员的对讲机更新时,必须具备( )。【出自乌铁客〔2020〕137号《普速旅客列车车门管理办法》】

37.动车组乘务组负责管理和操作动车组设备、监控( )和( )状态。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】

100.对违章携带的物品补收运费时,一律填写________收据,注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。具体处理过程中,应本着实事求是的态度,区别不同的违章情况,妥善处理。对携带品超重不足5千克时,应________。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

23.行李、包裹每件的两端应各有一个____________。内容应清楚、准确并与托运单上相应的内容________。【出自《铁路旅客运输规程》】

62.作业过程中发现表情、( )或者有服务需求端倪的旅客,要( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

31.收货人要求支付违约金时,凭行李票、包裹票在行李包裹( )次日起__________以内提出。【出自《铁路旅客运输规程》】

68.铁路线路安全保护区的范围,城市市区高速铁路为( )米,其他铁路为( )米。【出自《铁路安全管理条例》】

86.因____________造成旅客退票时,无论在发站、中途站还是到站,均应积极为旅客办理,不得____________,继续给旅客造成困难。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

46.在清洁袋( )位置印制12306手机客户端、铁路12306( )二维码。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传( )》】