19.( )、行李票、包裹票和( )是合同或者合同的组成部分。【出自《中华人民共和国铁路法》】

4.在铁路客运相关业务领域使用“中国铁路”商标应当保证使用“中国铁路”商标的商品质量,承担商品质量责任,保证总公司免于因商品质量受到( ),维护“中国铁路”( )。【出自铁总开发〔2016〕129号《铁路客运相关业务领域“中国铁路”商标使用许可管理办法》】

231.( )的学生票原则上不办理退票,遇特殊情况需退票时,由( )集中办理。【出自铁运〔2007 〕173号《学生往返票办理办法》】

89.旅客投诉是指在铁路旅客运输( )中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出( )的行为。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

22.铁路的旅客票价,货物、包裹、行李的运价,旅客和货物运输杂费的收费项目和( ),必须公告;未公告的不得( )。【出自《中华人民共和国铁路法》】

125.原内部掌握可扩展的( )、居住证、暂住证、中华人民共和国社会保障卡、医疗保险卡,( )实名制购票的有效身份证件。【出自通话记录客管〔2021〕84号加强铁路实名制售票和查验管理工作】

84.客运部门组织( )开展消防安全检查,督促有关单位落实火灾隐患( )。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

134.广播室内( ),严禁在广播机上部、附近( )杂物。【出自 铁总运〔2015〕25号《旅客列车广播设备运用管理办法》】

55.《动车组列车旅客运输管理办法》中站车客运人员掌握______常用英语会话,具有良好的语言文字表达能力和_______。【出自乌铁客〔2021〕373号 中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】

51. 列车要通过广播、( )、电子显示屏、文字提示等形式向旅客广泛宣传环境保护和( )规定,提示旅客不得随意丢弃杂物。【【出自乌铁客〔2021〕373号 中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】