247.高铁快件计价采取“______________”的模式,首重为______,计价单位为元,不足1元的按四舍五入处理。【出自铁总运电〔2014〕19号《中国铁路总公司关于高铁快件站到站运输试办价格的通知》】

59.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,重点照顾”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本( ),又要不断提升重点旅客( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

63.禁止用水冲洗车体( )设备及其它有( )标志的处所。【出自乌铁安〔2020〕2号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】

15.抢险救灾物资、书刊,属于________包裹;泡沫塑料及其制品属于________包裹。【出自《铁路旅客运输规程》】

26.用人单位必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动( ),对从事有职业危害作业的劳动者应当定期进行( )。【出自《铁路劳动安全培训规范》】

5.铁路运输企业应提供( )信息咨询服务,每日( )应提供人工信息咨询服务。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

109.通过柱式检票机、移动检票终端扫描“行程信息提示”或报销凭证上的( ),快速检索旅客购票信息时,必须同时核对其购票证件后方能完成检票作业,防范旅客买一张票( ),或持报销凭证、行程信息提示单等非铁路乘车凭证进出站而恶意逃票。【出自客客函〔2021〕20号《( )关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】

1.铁路运输企业应按照国家规定设置安全设施设备,作用良好,配备相应安全人员并进行( )技能培训,培训合格率应为( )。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

233.暑期,站、车________人员值班时,可不戴帽子。但站长、客运主任、__________________在执行职务时必须戴大沿帽。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

126.刑满释放证明和当地救助管理站为无法查明身份救助人员开具的“( )”继续内部掌握作为购票( )。【出自通话记录客管〔2021〕84号加强铁路实名制售票和查验管理工作】