263.旅客投诉是指铁路旅客__________过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出__________的行为。【出自铁总运〔2017〕136号《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

23.行李、包裹每件的两端应各有一个____________。内容应清楚、准确并与托运单上相应的内容________。【出自《铁路旅客运输规程》】

19.( )、行李票、包裹票和( )是合同或者合同的组成部分。【出自《中华人民共和国铁路法》】

137.动车组须按规定配置( ),定期检查并确保状态良好。( )系统应保持状态良好,按规定进行定期检测。【出自乌铁辆〔2020〕211号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司时速160公里动力集中动车组运用维修管理细则》】

31.旅游列车不得( )运输,但随同成年人旅行的( )除外。【出自( )《旅游列车开行管理办法》】

24.商务座旅客进入商务座候车区后,商务座候车服务接待人员应面带微笑、 主动问好,协助旅客办理商务座候车区( ),引导旅客入座休息,为旅客简要介绍( )。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

171.高站台乘降作业时,站停时间超过( )时,车门口与站台间使用安全踏板,组织乘降的车门与相邻车厢间( )设置警示带。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

59.消防设施,是指火灾( )系统、自动灭火系统、消火栓系统、防烟排烟系统以及应急广播和应急照明、( )设施等。【出自《中华人民共和国消防法》】

72.列车广播或( )可发布植入式冠名广告,植入的冠名字数不得超过( )个字。【出自( )《铁路站车广告管理办法》】

95.旅客投诉调查处理原则上应在( )内反馈客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的( 。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】