2.客运服务岗位是铁路( )旅客的重要岗位,也是面向社会展示( )的重要窗口。【出自铁总运〔2017〕15号关于倡导文明服务 维护客运服务人员合法权益的指导意见】

57.动车组列车晚点______以上并逢用餐时间时,在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐;在列车上逢____________的,根据时间由中途或到达局客调安排车站向列车提供食品,列车免费为旅客供餐。【出自乌铁客〔2021〕373号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】

82.旅客列车消防安全管理由( )、( )部门负责。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

20.因铁路运输企业的责任造成旅客不能按( )的日期、车次乘车的,铁路运输企业应当按照旅客的要求,退还( )或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。【出自《中华人民共和国铁路法》】

334.旅客领取( )时,须携带购票时使用的( )身份证件原件,已领取报销凭证的须交回报销凭证。【出自客营电〔2020〕16号《优化电子客票退票办理流程》】

3.设有列车工作人员专用通道的车站,对( )职工核对规定证件后,组织( )、快速进站。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】

61.禁止在具有火灾、( )危险的场所吸烟、使用( )。【出自《中华人民共和国消防法》】

155.会员在网站添加__________时,受让人身份信息必须通过________。【出自铁总客〔2017〕306号 《铁路常旅客服务办法》】

183.列车到站前,列车员要做好( ),提前疏通通道,组织下车旅客到车门口处等待,并对( )状态进行检查,确保作用良好。【出自乌铁客〔2020〕137号《普速旅客列车车门管理办法》】

23.地市级及以上城市高铁车站应在各检票口侧门设置商务座( )通道,原则上应靠近( ),由人工通道客运人员值守。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】