2.铁路运输企业应为旅客提供( )合格、文明有序、( )、明亮清洁的旅行环境。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

196.持学生票乘车的学生使用( )时,应另收( )硬卧票价,有空调时还应另收半价空调票票价。【出自《铁路客运运价规则》】

43.旅客信息系统( )功能故障或播报错误时,由( )乘务员负责进行人工播报或更正。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】

43.对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可责令其下车并应编制客运记录交__________所在地车站或________以上车站处理。【出自《铁路旅客运输规程》】

247.持用________、探亲、____________、通勤、通学、定期就医、就医乘车证、除换乘外,中途下车无效。【出自《铁路乘车证管理办法》】

94.投诉处理人员应具备以下条件:岗位作用好。具有( )意识,履行岗位职责,工作效率高,( )处理旅客投诉。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

166.动车组列车在列车始发后连续广播时长不宜超过( )秒,中途站开车后连续广播时长不宜超过( )秒。【出自乌铁客〔2021〕74号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路客运站车音频视频管理实施细则》】

8.货物在运输过程中因不可抗力( ),未收取运费的,承运人( )请求支付运费;已经收取运费的,托运人可以请求返还。法律另有规定的,依照其规定。【出自《中华人民共和国民法典》】

55.列车超员站停时做好旅客乘降组织工作,对预留车厢、旅客乘降较多的车厢,列车长要( )均衡组织乘降,避免旅客在( )发生问题。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】

53.铁路运输企业都应当设置客货票据总账、( ),掌握客货票据的( )。【出自铁财〔2021〕111号《中国铁路运输收入票据管理工作规则》】