99.职工对旅客投诉处理结果有异议的,可在( )内向客服中心提出实名申诉,阐明申诉事由,( )不予受理。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

39.引火源是指能够使( )与氧化剂发生燃烧反应的能量来源。引火源常见的是( ),还有其他如电能、化学能、光能及机械能等。【出自《铁路劳动安全培训规范》】

119.旅游专列在非客整所折返停留或在外局停留时,担当乘务的客运段在看车期间要严格执行( ),看守人员严禁使用明火、吸烟和擅离职守等行为,巡视检查时要重点检查燃煤锅、茶炉状态及车内消防安全控制点;上下车时必须( )同行,做好防护,进出站时要提前与车站取得联系,明确进出站走行线路,防止发生人身伤害等问题。【出自通话记录客客〔2021〕29号关于进一步做好旅游专列客运组织工作的通知】

217.遇不可自动识读证件时,进出站人工通道工作人员可通过( )终端或柱式检票机扫描“( )”或报销凭证上的二维码。【出自乌铁客〔2021〕332号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《铁路旅客电子客票管理办法》的通知】

13.铁路运输企业应当采取措施做好旅客( )工作,做到文明礼貌、热情周到,保持车站和车厢内的( ),提供饮用开水,做好列车上的饮食供应工作。【出自《中华人民共和国铁路法》】

76.车站( )要提高服务意识,做好通勤职工进站的宣传引导工作,提供( ),改善铁路职工进站体验。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】

20.复兴号智能型动车组列车上线前,要针对列车( )组织开展保洁整备专项工作,商务座( )和自动售卖机要调试到位。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

45.动车组防寒整修工作要求,当环境温度低于( )时,应供电防冻。不具备防寒防冻条件时,动车组应进行( )。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】

1.铁路运输企业应按照国家规定设置安全设施设备,作用良好,配备相应安全人员并进行( )技能培训,培训合格率应为( )。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

319.对设备故障未及时( ),影响客运生产组织、旅客安全和( )、造成社会不良影响的,按故障等级对相关设备主管单位,纳入客运站段一体化考核。【出自乌铁客〔2021〕357号《( )铁路旅客站车客运设备设施管理办法》】