一般投诉自受理产生工单后，涉及单个省份的应在（ ）个自然日内处理完

OBU和ETC卡应设置有效期并保持一致,有效期为自客户注册之日起（ ）年，超过有效期且客户继续使用的，应为客户提供延期服务

MTC收费车道软件应包括入口车道软件和（ ）软件

MTC车道信息保存至少（ ）车次过车记录

ETC省界出口门架或收费站出口，本省累计实收金额不应高于现金收费（本省累计应收金额取整）金额的 （  ）

ETC门架系统对于OBU拆卸、无入口信息或入口信息异常、OBU和ETC卡内入口信息不一致、入口时间超过当前时间（ ）个自然日、OBU和ETC卡卡号信息不一致车辆均不进行计费，不生成门架交易流水，读取车辆信息形成通行记录，上传至收费公路经营管理单位、省中心和部联网中心。单位、省中心和部联网中心。

ETC出口交易记录应实时上传至省中心，最晚不得超过交易发生之时起（ ）。

ETC出口交易记录应实时上传至省中心，最晚不得超过（ ）个自然日，省中心收到出口交易记录后应实时上传至部联网中心，最晚不得超过（ ）个自然日。

ETC车辆应进行ETC通行有效性判定，查验通过的，ETC卡内写入（ ），OBU内写入ETC卡信息、入口信息，将通行省份个数标识为1，清除OBU和ETC用户卡内的其他信息，正常放行。

ETC车辆因客户原因少交、未交、拒交通行费的，发行服务机构下发状态名单限制客户通行ETC，并由发行单位通过电话、短信、邮件、律师函等形式通知客户在（ ）个工作日内补交通行费。

ETC/MTC混合出口车道可支持（ ）、ETC用户卡、手机移动支付等多种支付方式供用户选择。