预约通行业务投诉应遵循（ ）等文件规定。

《中华人民共和国公路法》违反法律或者国务院有关规定，擅自在公路上设卡、收费的，由交通主管部门责令停止违法行为，没收违法所得，可以处违法所得（ ）倍以下的罚款，没有违法所得的，可以处（ ）万元以下的罚款；对负有直接责任的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分。

《公路法》第八十五条，违反本法有关规定，对公路造成损害的，应当依法承担（ ）。

（ ）以上各级人民政府交通、建设管理部门依据各自职责，负责有关的道路交通工作。

（ ）通行费的收费标准，按照《收费公路管理条例》的有关规定审查批准。

（ ）命名和编号，由国务院交通主管部门确定。

（ ）将政府还贷公路收费站发包给任何单位或者个人承包收费。

（ ）各级人民政府应当适应道路交通发展的需要，依据道路交通安全法律、法规和国家有关政策，制定道路交通安全管理规划，并组织实施。

（ ）负责全国道路交通安全管理工作。县级以上地方各级人民政府公安机关交通管理部门负责本行政区域内的道路交通安全管理工作。

收费岗亭应设置（ ）装置，配备必要的防护设备和器械，并经常进行检验，保证时时处在正常状态。

严格遵守车道开关程序，收费员关车道时，应先关闭（ ），再关闭车道，防止司机误入车道导致事故发生。