138与旅客电话沟通时,应使用具有( )专用电话,原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】
A. 外放功能的
B. 录音功能的
C. 插卡录音功能的
D. 来电显示功能的
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193.所有客车均应涂打所属( )的简称｡【出自《铁路技术管理规程》】
A. 铁路局
B. 铁道部
C. 车辆段
D. 铁路局和车辆段
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62.消防法中( )或者消防安全标志的配置、设置不符合国家标准、行业标准,或者未保持完好有效的,被责令改正的,处五千元以上五万元以下罚款。【出自《中华人民共和国消防法》】
A. 消防设施、器材
B. 消防设施
C. 消防设备设施
D. 消防安全设施、器材
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146.客室相应位置有“禁止吸烟”“请勿向窗外扔东西”“当心烫伤”“当心夹手”“请勿触摸”“禁止通行”“旅客止步”等安全标志。设置位置合理,( ),规格统一,符合标准。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
A. 内容清楚
B. 内容完整
C. 内容准确
D. 内容标准
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97.动车组在折返站立折时,在不干扰旅客的情况下,实施旅客下车与旋转座椅、( )“两个平行作业”。【出自(客管电〔2018〕55号)关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》】
旅客下车与旅客检票
B. 保洁作业与旋转座椅
C. 旅客检票与旋转座椅
D. 保洁作业与旅客检票
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240.离休干部探望父母、子女或回原籍,如携带家属(符合供养条件的),只能使用( ),不得使用软席、硬席乘车证。【出自《铁路乘车证管理办法》】
A. 定期乘车证
B. 探亲乘车证
C. 临时乘车证
D. 就医乘车证
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29.客运服务人员与旅客沟通交流中的“( )”指不尊重对方的语言不讲;不友好的语言不讲;不客气的语言不讲;不耐烦的语言不讲。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
A. 四不说
B. 四不讲
C. 四不提
D. 四不交流
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34.车站客运人员要灵活处置铁路职工进站过程中发生的各类问题,在确认铁路职工身份后,要主动放行,确保通勤职工( )进站。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】
A. 便捷、迅速
B. 方便、快速
C. 便捷、快速
D. 快捷、迅速
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46.积乘车积分在会员本人实际乘车到站后( )日内自动进入账户。 【出自铁总客〔2017〕306号 关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知】
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227.列车长组织对乘降所上车旅客进行( ),并办理补票手续,不收手续费。【出自乌铁客〔2019〕229号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客乘降所客运组织管理办法(暂行)》】
A. 安检查危
B. 身份检查
C. 安全宣传
D. 安全检查
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