54.铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输( )的凭证。【出自乌铁客〔2021〕332号《铁路旅客电子客票管理办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-4a40-c0c7-f71e22d02306.html
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132.( )根据旅客放行时间或车站通知,统一组织列车乘务员打开车门迎接旅客上车。特殊情况下站车提前沟通,共同商定放行时间。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
A. 列车值班员
B. 列车长
C. 列车员
D. 客运值班员
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49.误乘坐过站需送回时,列车长应编制客运记录交( )站｡车站指定最近列车免费送回｡【出自《铁路旅客运输规程》】
A. 前方停车
B. 列车终点
C. 中途站
D. 三等以上
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338.短信链接( )操作流程(12306注册用户)。点击链接后,输入购票账户注册时所使用的证件号码后六位和接收短信通知的手机号码,完成身份校验。校验通过后,显示该订单中所有可退车票,按提示办理退票。【出自通话记录〔2022〕第3号关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知】
A. 退票购票人
B. 退票人
C. 退票乘票人
D. 退票使用人
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54.邮政车、行李车( )使用明火或电炉烧水做饭,未经铁道部车辆主管部门批准严禁擅自增设使用各种电器。【出自铁公安〔2010〕89号《铁路旅客列车消防管理规定》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1932-e0c8-c0c7-f71e22d02302.html
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268.铁路职工入一年以内的短训班､进休班,符合通勤条件的,可按规定使用( )乘车证乘车｡【出自《铁路乘车证管理办法》】
A. 定期通勤
B. 通学
C. 硬席乘车证
D. 通勤
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc6-fc38-c0c7-f71e22d02301.html
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31.实施旅客运输服务标准话术是提升( )重要手段,是一项基础性、系统性工作。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
A. 服务工作
B. 服务质量
C. 服务需求
D. 服务品质
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-68b0-c0c7-f71e22d02304.html
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142.客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访,回访率不应低于全部投诉的( )。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-84d8-c0c7-f71e22d02304.html
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208.兰新客专线乌哈段20次计次票的有效期为( )天。【出自《乌铁客电〔2022〕14号兰新客专线乌哈段20次计次票产品规则》】
A. 30
B. 90
C. 120
D. 180
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29.列车( )发现车门无法关闭时,列车工作人员立即呼叫车辆乘务员(或站台工作人员)通知司机不得开车,同时迅速通知车辆乘务员到场处理｡【出自乌铁客[2020]137号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法】
A. 到站前
B. 站停时
C. 启动前
D. 开车后
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-3aa0-c0c7-f71e22d02305.html
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