293.纸质客货票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由国铁集团规定 ( 国际联运票据的样式、 规格按国际铁路合作组织规章规定) ,印票底纹版由( )监制。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】
A. 国务院
B. 国务集团
C. 国铁集团
D. 国标集团
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81.旅客列车应保持卫生清洁,设有( )装置,控制各类缝隙。【出自铁劳卫〔2019〕11号《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物预防控制管理办法》的通知】
A. 防鼠蟑
B. 防鼠疫
C. 防鼠害
D. 防鼠病
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197.如部分载客车辆未停靠站台,客运值班员(或指定的客运人员)立即通知( )不得开门,并共同确认列车乘降状态｡【出自《铁路技术管理规程》】
A. 车辆乘务员
B. 列车长
C. 车厢乘务员
D. 公安乘警
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165.工作前坚持安全预想。根据人员、作业内容、机具、天气、作业环境等情况,有针对性地提出( )及风险控制措施。作业过程中加强对重点人员、重点环节的检查盯控。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
A. 安全注意事项
B. 安全防范事项
C. 安全预防事项
D. 安全卡控事项
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11.中华人民共和国铁路法中对危险物品和规定限制运输的物品,应当移交公安机关或者有关部门处理,不得( )。【出自《中华人民共和国铁路法》】
A. 自行处理
B. 自行交站
C. 自行买卖
D. 自行变卖
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128.对视力残疾需携带导盲犬进站、乘车,旅客应向承运人出示购票时身份证件原件、( )。【出自《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》(铁总办运[2015]60号)】
导盲犬工作证
B. 工作证
C. 身份证复印件
D. 社会保障卡
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136.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转( )按照客伤流程处理。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】
A. 本铁路运输企业业务主管部门
B. 本铁路运输企业客运部
C. 本铁路运输企业直属站段
D. 本铁路运输企业客运管理部门
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91.学校发放优惠卡条件是:学生就读的学校有实施( );学生家庭和学校不在同一地,可乘火车回家或返校;学生没有工资收入。【出自〔2003〕1号-铁道部等关于《高等学校学生购火车票使用优惠卡》的通知】
A. 学历教育资格
B. 教育资格
C. 学历资格
D. 办学资格
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339.短信链接退票乘车人操作流程(12306注册用户)。点击链接后,输入乘车人购票时所使用的( )和接收短信通知的手机号码,完成身份校验。校验通过后,显示该乘车人可退车票,按提示办理退票。【出自通话记录〔2022〕第3号关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知】
A. 证件号码
B. 电子票号
C. 证件号码后六位
D. 行车单号
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290.铁路运输企业在旅客列车服务中应做好( )防范和引导,乘降有序,服务人员应为重点旅客及时提供帮扶。【出自GBT+25341.2-2019铁路旅客运输服务质量】
A. 安全提示
B. 安全导视
C. 安全宣传
D. 口头宣传
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