314.列车工作人员及相关检查人员对折页门锁闭状态进行检查时,按照( )的方式执行,在“一压二拉”确认门锁锁闭后,推动门扇使一号锁(上锁)斜型锁舌恢复锁闭状态,禁止打开一号锁(上锁)和六号锁(下锁)的方形锁舌进行测试。【出自乌铁客〔2021〕13号关于修订《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》部分内容的通知】
A. 一压二拽三推
B. 一压二推三锁
C. 一压二拉三推
D. 一压二拉三搡
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305.收入管理部门审核客货票据查出多、少收款时,应当填发“ ( )”“ 补款通知书”“ 退款通知书”,通知原收款客货营业单位办理退补。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】
A. 票据订正通知书
B. 票款订正通知书
C. 票价订正通知书
D. 收款订正通知书
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28.客运服务人员作业过程中发现表情、( )或者有服务需求端倪的旅客,要主动关怀。可以通过连贯式询问开放话题的方式,提出与旅客回答相关的下一个问题,把握旅客内在需求,主动提供合理化的服务。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
A. 精神异常
B. 表情异常
C. 动作异常
D. 行为异常
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3.旅客不得随身携带或者在行李中夹带易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性以及可能危及运输工具上人身和财产安全的( )或者违禁物品。【出自《中华人民共和国民法典》】
A. 危险货物
B. 违规物品
C. 危险物品
D. 禁止物品
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13.承运人应当对承运的行李、包裹自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏,承担( )。【出自《铁路旅客运输规程》】
A. 补偿责任
B. 赔付责任
C. 赔偿责任
D. 法律责任
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266.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,重点照顾”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本服务质量,又要不断提升( )服务品质。【出自《客客函[2021]6号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
A. 旅客
B. 重点旅客
C. 特殊重点旅客
D. 残疾旅客
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40.通过铁路运输麻醉药品和第一类精神药品的,应当使用( )或者铁路行李车运输,具体办法由国务院药品监督管理部门会同国务院铁路主管部门制定。【出自《麻醉药品和精神药品管理条例》】
A. 罐车
B. 集装箱
C. 棚车
D. 行李车
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160.列车进站前( )分钟,站台客运人员通知垃圾清运人员立即停止作业。站台停有客车时,垃圾清运人员作业时要注意开车铃声,开车铃响,立即停止作业。【出自乌铁客电[2016]323号《关于明确全局旅客列车垃圾投放站站台垃圾清运工作有关要求的通知》】
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262.定期通勤乘车证如节假日适逢月初或月末,乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初,但起止时间不超过( )｡【出自《铁路乘车证管理办法》】
A. 5天
B. 7天
C. 10天
D. 15天
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248.疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间,疗养完毕后,由( )填发返程的单程乘车证｡【出自《铁路乘车证管理办法》】
A. 疗养院
B. 工作地铁路医院
C. 疗养地铁路医院
D. 职工单位
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