232.铁路客运运价包括旅客票价和( )｡【出自《铁路客运运价规则》】
A. 客运杂费
B. 行李运价
C. 包裹运价
D. 行李包裹运价
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250.铁路职工出差乘车时,以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算,从( )之间,在车上过夜达6h的,准予免费使用卧铺｡ 【出自《铁路乘车证管理办法》】
A. 20时至次日晨6时
B. 20时至次日晨7时
C. 21时至次日晨6时
D. 21时至次日晨7时
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3.根据《客规》规定,包裹分四类,下列物品中( )属于二类包裹｡(【出自《铁路旅客运输规程》】
A. 新闻图片
B. 抢险救灾
C. 摩托车
D. 计算机｡
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176.CTC表示( )｡【出自《铁路技管理规程》】
A. 列控中心
B. 调度集中系统(调度集中设备)
C. 监控装置
D. 自动闭塞
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6.因承运人责任,致使旅客退票时,在到站,( )｡【出自《铁路旅客运输规程》】
A. 退还已收票价与已使用部分票价差额,未使用部分不足起码里程按起码里程计算,不收退票费
B. 退还已收票价与已使用部分票价差额,不收手续费
C. 退还已收票价与已使用部分票价差额,核收手续费
D. 退还已收票价与已使用部分票价差额,核收退票费
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3.列车长呼叫司机关闭车门后,应注意监听司机的应答,呼叫( )秒后未得到司机应答时,应再次呼叫。【出自《铁运[2020]120号动车组列车关闭车门作业联系用语规定》】
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96.客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时,要填发( )。【出自(铁运〔2002〕31号)《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
《客运服务质量监督检查记录》
B. 《客运服务质量监督监察记录》
C. 《客运服务质量网络监督监察报告》
D. 《客运服务质量问题处罚决定书》
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135.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题,或可能引起严重负面影响或群体事件的,应及时报告( )。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】
A. 本铁路运输企业业务主管部门
B. 本铁路运输企业客运部
C. 本铁路运输企业直属站段
D. 本铁路运输企业客运管理部门
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25.承运人应当严格履行( ),及时告知旅客安全运输应当注意的事项。旅客对承运人为安全运输所作的合理安排应当积极协助和配合。【出自《中华人民共和国民法典》】
A. 运输义务
B. 合理运输义务
C. 安全运输义务
D. 安全运输责任
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233.软座客票票价率与硬座客票票价率的比例是( )｡【出自《铁路客运运价规则》】
A. 200%
B. 195%
C. 110%
D. 120%
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