339.短信链接退票乘车人操作流程(12306注册用户)。点击链接后,输入乘车人购票时所使用的( )和接收短信通知的手机号码,完成身份校验。校验通过后,显示该乘车人可退车票,按提示办理退票。【出自通话记录〔2022〕第3号关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知】
A. 证件号码
B. 电子票号
C. 证件号码后六位
D. 行车单号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-39d0-c0c7-f71e22d02301.html
点击查看答案
25.运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时,应及时通知( )乘务人员到场监护车门｡【出自乌铁客[2020]137号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司
普速旅客列车车门管理办法】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-3aa0-c0c7-f71e22d02301.html
点击查看答案
337.中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍､放电视片,准予凭中国铁路文工团书面证明,将( )免费带进客车,自行看管,重量不受20kg限制｡ 【出自《铁路旅客运输管理规则》】
A. 摄像机､录像机､投影机
B. 监视器､投影机､录像机
C. 监视器､摄像机､放像机
D. 摄像机､录像机､放像机
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc7-4288-c0c7-f71e22d02302.html
点击查看答案
7.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》,自( )其施行｡【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》
A. 2005年12月31日
B. 2012年12月31日
C. 2013年1月1日
D. 2006年1月1日
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1932-bda0-c0c7-f71e22d02303.html
点击查看答案
44.受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于( )。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
A. 30天
B. 90天
C. 1年
D. 2年
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-7080-c0c7-f71e22d02305.html
点击查看答案
37.动车组途中遇有( )以上的卫生间集便箱满载停用,预计无法维持使用至下一图定吸污站点时,由列车长视情况,按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站,原则上选择本次列车停靠车站,提前1小时向吸污站所属局客运 ( 客服) 调度员提出应急吸污请求,具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】
A. 30%
B. 50%
C. 40%
D. 20%
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-8bd8-c0c7-f71e22d02305.html
点击查看答案
31.旅客疏散到达安全地带后,( )要组织以车厢为单位详细清点疏散旅客人数,对重点及特殊旅客情况进行逐人登记,维护秩序,做好旅客安抚工作,并按规定上报信息。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案(试行)》】
A. 列车长
B. 列车员
C. 广播员
D. 安全员
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-87f0-c0c7-f71e22d02305.html
点击查看答案
13.无线调车灯显设备正常使用时停用手信号,对灯显以外的作业指令采用( )。【出自铁运 〔2021〕 89 号国铁集团关于印发《国铁集团执行铁路接发列车作业铁路调车作业铁路车机联控三项铁道行业标准有关事项规定》的通知.】
A. 对讲方式
B. 传递方式
C. 挥手方式
D. 通话方式
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-5140-c0c7-f71e22d02303.html
点击查看答案
43.按照规定实施( )和定期检查,管理消防安重点部位,维护管辖范围的消防设施。【出自《人员密集场所消防安全管理》】
A. 消防检查巡查
B. 消防定期巡查
C. 消防安全巡查
D. 消防管理巡查
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1932-d8f8-c0c7-f71e22d02305.html
点击查看答案
155.铁路旅客服务质量规范中规定使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达( ),使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
A. 规范、标准
B. 规范、明确
C. 规范、规定
D. 规范、准确
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc6-8ed8-c0c7-f71e22d02301.html
点击查看答案
