4.坚持( )的服务理念,以提高商务座旅客服务品质为目标。【出自铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
A. 以人为本
B. 旅客至上
C. 以旅客为中心
D. 使旅客体验更美好
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-5910-c0c7-f71e22d02301.html
点击查看答案
3.列车长呼叫司机关闭车门后,应注意监听司机的应答,呼叫( )秒后未得到司机应答时,应再次呼叫。【出自《铁运[2020]120号动车组列车关闭车门作业联系用语规定》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-4970-c0c7-f71e22d02305.html
点击查看答案
58.《铁路旅客运输规程》规定,( )是包括本数的用语｡【出自《铁路旅客运输规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc6-3118-c0c7-f71e22d02300.html
点击查看答案
78.旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查,不得违法携带、夹带管制器具,不得违法携带、托运( )、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。【出自《铁路安全管理条例》】
A. 放射性物品
B. 化学药品
C. 烟花爆竹
D. 化学试剂
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc5-db28-c0c7-f71e22d02301.html
点击查看答案
30.调解旅客之间纠纷必须采取( ),体谅旅客感受,避免评论对错。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
A. 对立立场
B. 中立立场
C. 旅客立场
D. 个人立场
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-68b0-c0c7-f71e22d02303.html
点击查看答案
43.会员最多可设置( )名受让人,受让人在添加成功60天(含当日)后生效｡｡【出自铁总客〔2017〕306号 关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-4658-c0c7-f71e22d02301.html
点击查看答案
93.电力线路、光电缆、管路等跨越电气化铁路施工时,须在( )停电并做好安全防护措施后进行。【出自《铁路劳动安全培训规范》】
A. 供电网
B. 牵引车
C. 机车
D. 接触网
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1932-f838-c0c7-f71e22d02303.html
点击查看答案
212.兰新客专线乌哈段20次计次票最多可预约()个待使用席位。【出自《乌铁客电〔2022〕14号兰新客专线乌哈段20次计次票产品规则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-afd0-c0c7-f71e22d02302.html
点击查看答案
35.集装件装载要考虑旅客旅行需求,一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处应预留不少于( )的空间供旅客使用;集装件放置在最后一排座椅后空档处时,不得影响座椅靠背后倾;不得污损座椅或铺位｡【出自铁总运[2016]220《高铁快运业务管理办法》】
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 三分之二
D. 四分之一
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-dde0-c0c7-f71e22d02305.html
点击查看答案
95.客运监察在执行公务时原则上不得少于( )名,须出示客运监察证。【出自(铁运〔2002〕31号)《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-6598-c0c7-f71e22d02304.html
点击查看答案
