102.旅客乘坐回转车在到站前要求越过到站继续旅行时,乘坐的是回转车,途中需要甩车时,不能办理( )｡【出自《铁路旅客运输办理细则》】
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105.对客车上( )为旅客服务的设备设施进行检查整修,确保达到出库质量标准。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】
间接
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50.旅客托运行李在( )以内的,按行李运价计算｡【出自《铁路旅客运价规则》】
A. 40kg
B. 50kg
C. 60kg
D. 100kg
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4.动车组列车终到后在站进行吸污、上水作业的动车组列车,在旅客乘降等作业完毕,具备退乘条件时,( )与车站站台客运人员联控后组织退乘;车站客运人员确认列车客运乘务组退乘完毕,确认列车吸污、上水等作业完毕后通知司机关闭车门。【出自铁总运电〔2017〕111号关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知】
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10.列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生( )人以上疑似食物中毒的,应立即报告运行所在铁路局客运调度。【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】
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20.旅客注册会员时,旅客确认完协议后,操作员按下输入按钮,旅客在密码键盘上输入( )后才能继续会员注册. 【出自答疑手册39期】
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131.列车始发前及途中,客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查,发现问题各自填入( )并通知车辆人员处置,涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
A. 检查记录
B. 三乘记录
C. 三乘联检记录
D. 三乘检查记录
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38.办理客运作业的动车组因故越过动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台时,不得集控开门、 不得擅自移动,司机应立即通知( )、 随车机械师,并报告列车调度员 ( 车站值班员) ,经检查确认列车部分车厢停靠站台时,列车长组织列车员或随车机械师手动打开已停靠站台侧车厢的车门组织乘降。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】
A. 调度员
B. 客运员
C. 列车长
D. 值班员
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57.包裹运价率是以( )运价率为基数,其他各类包裹运价率按三类包裹的运价率加成或减成的比例确定。【出自《铁路客运运价规则》】
A. 二类包裹
B. 三类包裹
C. 四类包裹
D. 行李
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10.铁路运输企业应当采取有效措施做好( )工作,做到文明礼貌、热情周到,保持车站和车厢内的清洁卫生,提供饮用开水,做好列车上的饮食供应工作。【出自《中华人民共和国铁路法》】
A. 客运输服务
B. 旅客服务
C. 旅客运输质量服务
D. 旅客运输服务
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