135.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题,或可能引起严重负面影响或群体事件的,应及时报告( )。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】
A. 本铁路运输企业业务主管部门
B. 本铁路运输企业客运部
C. 本铁路运输企业直属站段
D. 本铁路运输企业客运管理部门
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54.铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输( )的凭证。【出自乌铁客〔2021〕332号《铁路旅客电子客票管理办法》】
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34.列车启动旅客未乘降完毕,站车工作人员应坚持( )的原则,立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内,列车员应尽可能及时撤下安全踏板｡【出自乌铁客[2020]137号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法】A.安全第一
B. 宁漏勿扒
C. 谁主管､谁负责
D. 谁发现､谁关闭
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12.《客运班组台账管理办法》规定,( )不属于列车办公席台账｡【出自铁办客[2021]3号《客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】
A. 三乘检查记录
B. 电报
C. 客运记录
D. 客车给水交接单
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50.持有效车票扰乱公共秩序的人,站､车均可( )｡【出自《铁路旅客运输规程》】
A. 让其上车,交到站处理
B. 拒绝其上车,退还未乘区间票款
C. 拒绝其上车,未乘区间票款不退
D. 编制客运记录,交公安部门处理
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81.旅客列车应保持卫生清洁,设有( )装置,控制各类缝隙。【出自铁劳卫〔2019〕11号《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物预防控制管理办法》的通知】
A. 防鼠蟑
B. 防鼠疫
C. 防鼠害
D. 防鼠病
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6.开展旅客列车空调失效应急处置工作时,要把旅客列车安全和旅客生命财产安全放在首位,要以解决旅客( )为首要任务。【出自乌铁辆〔2019〕202号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》】
A. 通风透风
B. 乘降安全
C. 生命安全
D. 通风透气
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250.铁路职工出差乘车时,以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算,从( )之间,在车上过夜达6h的,准予免费使用卧铺｡ 【出自《铁路乘车证管理办法》】
A. 20时至次日晨6时
B. 20时至次日晨7时
C. 21时至次日晨6时
D. 21时至次日晨7时
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19.铁路旅客运输合同是明确承运人与( )之间权利义务关系的协议｡【出自《铁路旅客运输规程》】
A. 托运人
B. 收货人
C. 旅客
D. 押运人
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40.“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由( )部门颁发,铁路运输企业有权进行核对。【出自《铁路旅客运输规程》】
A. 军队有关
B. 国家有关
C. 集团公司
D. 部队单位
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