188.指挥列车运行的命令和口头指示,只能由( )发布｡【出自《铁路技术管理规程》】
A. 列车调度员
B. 车站调度员
C. 车站值班员
D. 站长
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77.普速旅客列车餐车环境卫生,餐车应做好日常清扫保洁工作,达到内外环境( ),物品干净整齐,病媒生物密度达标。【出自铁总劳卫【2016】279号关于印发铁路食品安全管理基本规范的通知】
A. 干净整洁
B. 干净利落
C. 整洁
D. 卫生整洁
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19.铁路法中( )因申报不实而少交的运费和其他费用应当补交,铁路运输企业按照国务院铁路主管部门的规定加收运费和其他费用。【出自《中华人民共和国铁路法》】
A. 旅客
B. 承运人
C. 托运人
D. 收货人
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44.受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于( )。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
A. 30天
B. 90天
C. 1年
D. 2年
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109.除存放位置为“ 车上”的班组纸质台账外,各铁路局、 站段不得在旅客列车上增设其他纸质台账,鼓励利用( )设置电子化台账资料。【出自铁办客〔2021〕 3 号《 客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】
A. 交互手机
B. 班组电脑
C. 手持终端
D. 蓝牙终端
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115.在工作中,对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处,应向旅客( )｡【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
A. 表示歉意
B. 表示改进
C. 说明情况
D. 解释清楚
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360.在GSM-R区段司机须及时确认签收调度命令,列车调度员未收到司机的签收回执时,应按( )处理,使用列车无线调度通信设备发布,若无法直接发布时通知相关车站转达或停车交递命令。【出自乌铁科信〔2019〕577号《普速铁路行车组织规则》】
A. 传送失败
B. 传达失败
C. 未收到命令
D. 命令失败
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209.兰新客专线乌哈段20次计次票适合商务差旅、通勤人士,为()。本产品同样适用铁路畅行会员,会员购买和使用产品后可累积乘车积分。【出自《乌铁客电〔2022〕14号兰新客专线乌哈段20次计次票产品规则》】
全价成人票
半价优惠票
全价优惠票
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138与旅客电话沟通时,应使用具有( )专用电话,原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】
A. 外放功能的
B. 录音功能的
C. 插卡录音功能的
D. 来电显示功能的
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63.对于在列车内寻衅滋事､扰乱公共秩序被( )责令下车的旅客,列车长应编制客运记录交车站｡【出自《铁路旅客运输规程》】
A. 列车工作人员
B. 列车值班员
C. 列车长
D. 乘警长
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