28.客运服务人员作业过程中发现表情、( )或者有服务需求端倪的旅客,要主动关怀。可以通过连贯式询问开放话题的方式,提出与旅客回答相关的下一个问题,把握旅客内在需求,主动提供合理化的服务。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
A. 精神异常
B. 表情异常
C. 动作异常
D. 行为异常
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-68b0-c0c7-f71e22d02301.html
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85.发现和防止安全隐患奖励办法中各单位对发现和防止一般和严重性安全隐患奖励申请必须在( )内上报,超时按照放弃处理。【出自乌铁劳卫〔2020〕409号关于印发《乌鲁木齐局集团公司发现和防止安全隐患奖励实施办法》补充办法(试行)的通知】
A. 3个工作日
B. 2个工作日
C. 5个工作日
D. 10个工作日
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-ca58-c0c7-f71e22d02302.html
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87.旅客要求变更座别､铺别､列车等级时,由低等级变更为高等级时( )｡【出自《铁路旅客运输办理细则》】
A. 不办理
B. 票价不补不退
C. 发售一张补价票,随同原票使用有效｡
D. 应补收的不补收,应退款的编记录,到站退还票价差额｡
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc6-4c70-c0c7-f71e22d02300.html
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265.持用( )乘车证,应同时附有乘车证使用卡片｡【出自《铁路乘车证管理办法》】
A. 全年定期､定期通勤､通勤
B. 临时定期､定期通勤､通勤
C. 全年定期､临时定期､定期通勤
D. 全年定期､临时定期､通勤
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc6-f850-c0c7-f71e22d02302.html
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205.动车组列车客运乘务班组原则上应配备不少于( )名男性乘务人员;16/17辆编组动车组(不含重联)应在配备的客运乘务人员中设置( )名列车值班员。【出自《铁总客[2019]95号中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】
A. 1;1
B. 1;2
C. 2;1
D. 2;2
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-abe8-c0c7-f71e22d02301.html
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20.各局要在其他站车醒目位置或新增广告媒体的( )印制或显示12306手机客户端、铁路12306微信公众号二维码,并采取多种方式积极向旅客推介。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】
各种方式
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-60e0-c0c7-f71e22d02305.html
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85.个人信息处理者应当对其( )处理活动负责,并采取必要措施保障所处理的个人信息的安全。【出自《中华人民共和国个人信息保护法》】
A. 所有信息
B. 信息安全
C. 个人信息
D. 信息内容
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc5-e2f8-c0c7-f71e22d02301.html
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101.相关客运车站要结合实际情况,可利用售票厅、站台等处所的( )和揭示揭挂栏,开展“静音车厢”信息公告、服务引导。【《关于试点开展高铁“ 静音车厢” 的通知》(客管函〔2020〕32号)】
服务信息卡
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-6980-c0c7-f71e22d02304.html
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287.有空调的列车车内温度冬季应为18 °C〜20 °C,夏季应为26 °C〜28 °C;无空调的列车车内温度 冬季不应低于( ),夏季超过28 °C应使用电风扇。【出自GBT+25341.2-2019铁路旅客运输服务质量】
A. 15 °C
B. 14 °C
C. 16 °C
D. 18 °C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-deb0-c0c7-f71e22d02304.html
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343.《铁路旅客运输管理规则》规定,客票票据使用前必须( ),无误后开封使用｡【出自《铁路旅客运输管理规则》】
A. 检查封印
B. 看首尾号码
C. 逐号检查
D. 首尾盖章
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc7-4a58-c0c7-f71e22d02300.html
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