66.旅客使用扫码支付列车补票款后,因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车及列车挂失补等需办理退款时,按现行规定由列车长开具客运记录,交旅客到站办理。到站通过( )办理退票、退款手续。【出自乌铁财〔2021〕437号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司站段运输收入管理实施细则》】。
A. 扫码方式
B. 原扫码方式
C. 现金方式
D. 原支付方式
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-bea0-c0c7-f71e22d02302.html
点击查看答案
2m2
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-5cf8-c0c7-f71e22d02304.html
点击查看答案
129.行李车货仓保持干净,留有( ), 保证货物装卸和人员正常通行,货物堆码平稳、牢固、整齐,不堵塞车门,不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
A. 安全出口
B. 安全通道
C. 出入通道
D. 通道
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc6-6f98-c0c7-f71e22d02303.html
点击查看答案
192.残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车 (高铁) 时 (国际列车和部分跨境列车除外),可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买减价优惠票,并享受公布票价( )的优惠。【出自《铁总客[2019]92号中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》】
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-a418-c0c7-f71e22d02300.html
点击查看答案
48.处理投诉问题应坚持惩处与( )相结合,做到客观公正、依法合规,宽严有度。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-7468-c0c7-f71e22d02302.html
点击查看答案
33.客运专业安全管理中现场作业人员应具备基本的消防安全常识,掌握基本的消防安全技能,具备( )。【出自 乌铁办客[2021]4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
A. 四懂四会
B. 三个提示
C. 三个能力
D. 四个能力
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1932-d510-c0c7-f71e22d02301.html
点击查看答案
45.《乌鲁木齐局集团公司发现和防止安全隐患奖励实施办法》中要求旅客发生精神异常,危及自身及其他旅客安全时,及时( )的。【出自乌铁劳卫〔2020〕409号关于印发《乌鲁木齐局集团公司发现和防止安全隐患奖励实施办法》补充办法(试行)的通知】
A. 采取控制措施
B. 采取限制措施
C. 采取管控措施
D. 采取限定措施
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-af00-c0c7-f71e22d02305.html
点击查看答案
40.属于服务质量重大问题:( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
A. 旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成严重不良影响的;
B. 责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的;
C. 站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的;
D. 责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-7080-c0c7-f71e22d02301.html
点击查看答案
15.办理便民托运服务时,应严格执行行包和高铁快运“( )、实名登记、过机安检”3个100%要求,确保安全万无一失。站内承运已通过安检的物品在本站装运时,可不重复过机安检。【出自客运部 〔2018〕19号《部分高铁站开展便民托运服务》】
A. 收货验证
B. 收货检查
C. 收货验视
D. 收货验货
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-60e0-c0c7-f71e22d02300.html
点击查看答案
19.禁止用水冲洗车体( )及其它有电力标志的处所。【出自乌铁安〔2020〕2号《乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】
A. 电气设备
B. 电器元件
C. 电气线路
D. 设备
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1932-cd40-c0c7-f71e22d02300.html
点击查看答案
