37.属于服务质量一般问题:( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
A. 责任造成旅客、货主轻伤的;
B. 责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的;
C. 责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的;
D. 责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-6c98-c0c7-f71e22d02304.html
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207.无人认领的遗失物品保管期限为自发布招领公告之日起( )。【出自《客管函[2021]41号国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》】
A. 30天
B. 90天
C. 180天
D. 一年
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-abe8-c0c7-f71e22d02303.html
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327.旅客列车或车站发生( )以上食物中毒时,列车长､客运主任应及时通知前方停车站或所在站卫生防疫部门,并做好现场保护工作｡ 【出自《铁路旅客运输管理规则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc7-3ab8-c0c7-f71e22d02301.html
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253.符合享受一年一次探亲待遇条件的铁路职工,其工作地至家属居住地在( )以内,可使用定期通勤乘车证｡ 【出自《铁路乘车证管理办法》】
A. 200km
B. 300km
C. 400km
D. 600km
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc6-ec98-c0c7-f71e22d02303.html
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68.交付运输的处理疫情的物品应当有( ),铁路、交通、民航部门应当保证用最快通往目的地的交通工具运出。【出自《中华人民共和国传染病防治法》】
A. 明显标签
B. 警示标志
C. 明显标志
D. 明显货签
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc5-cf70-c0c7-f71e22d02303.html
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242.离退休人员符合探望配偶条件的,且与配偶分居两地,每年可使用一张其居住地至配偶户口所在地的探亲乘车证,但其配偶( )。【出自1995〕97号-关于印发《〈铁路乘车证管理办法〉若干问题的补充规定》的通知】
A. 可以反探
B. 不能反探
C. 不能使用
D. 可以使用
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc6-e0e0-c0c7-f71e22d02303.html
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169.火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效,( )分工明确,流程清晰。日常组织培训,定期组织演练,培训演练有记录,有结果,有考核。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
A. 预案内容
B. 预案演练
C. 预案处置
D. 预案培训
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc6-9e78-c0c7-f71e22d02301.html
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137.遇站台有效长不足,首尾部部分车厢无法停靠站台时,应提前组织下车旅客到临近停靠站台的车厢下车。不停靠站台车厢的乘务员在( )。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
A. 车门处立岗
B. 车门处瞭望
C. 车门处坚守
D. 车门处巡视
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-1390-c0c7-f71e22d02304.html
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101.相关客运车站要结合实际情况,可利用售票厅、站台等处所的( )和揭示揭挂栏,开展“静音车厢”信息公告、服务引导。【《关于试点开展高铁“ 静音车厢” 的通知》(客管函〔2020〕32号)】
服务信息卡
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-6980-c0c7-f71e22d02304.html
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32.如停留在长大隧道无法疏散到隧道外时,要通过( )、紧急救援站等救援设施将旅客疏散至安全地带。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案(试行)》】
A. 应急通道
B. 横通道
C. 紧急通道
D. 侧通道
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-8bd8-c0c7-f71e22d02300.html
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