136.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转( )按照客伤流程处理。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】
A. 本铁路运输企业业务主管部门
B. 本铁路运输企业客运部
C. 本铁路运输企业直属站段
D. 本铁路运输企业客运管理部门
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318.列车定员的计算:硬座标记定员等于( )｡ 【出自《铁路旅客运输管理规则》】
A. 各硬座车厢标记定员的总和
B. 各硬座车厢实际定员的总和
C. 标记定员加超员率
D. 各硬座车厢标记定员减10个座位
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84.事故发生后,铁路运输企业和其他有关单位应当( )地报告事故情况,积极开展应急救援工作,减少人员伤亡和财产损失,尽快恢复铁路正常行车。【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】
A. 准确、快速
B. 及时、快速
C. 快速、准确
D. 及时、准确
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160.列车进站前( )分钟,站台客运人员通知垃圾清运人员立即停止作业。站台停有客车时,垃圾清运人员作业时要注意开车铃声,开车铃响,立即停止作业。【出自乌铁客电[2016]323号《关于明确全局旅客列车垃圾投放站站台垃圾清运工作有关要求的通知》】
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263.持用( )乘车证乘车时,须由车站签证｡【出自《铁路乘车证管理办法》】
A. 全年定期､软席､硬席､探亲
B. 临时定期､软席､硬席､探亲
C. 全年定期､临时定期､定期通勤
D. 临时定期､定期通勤､探亲
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295.下列车中代码中表示一等/商务座车的是( )。【出自〔2021〕182号国铁集团关于印发《动车组型号、车种及席位号、车组号及车辆号编制规则》标准性技术文件的通知】
A. ZYC
B. RW
C. ZYS
D. ZE
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46.积乘车积分在会员本人实际乘车到站后( )日内自动进入账户。 【出自铁总客〔2017〕306号 关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知】
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48.旅客发生误购车票,在列车内发现,应补收票款时,收回原票,( )｡【出自《铁路旅客运输规程》】
A. 换发代用票,补收正当到站票价与已收票价差额
B. 换发代用票,补收正当到站票价与已收票价差额,核收手续费
C. 编制客运记录,作为乘车至正当到站的凭证,到站补收差价｡
D. 编制客运记录,作为免费乘车返回发站的凭证,到发站补收差价｡
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251.铁路职工持用探亲乘车证准乘( )｡ 【出自《铁路乘车证管理办法》】
A. 除国际列车外的各种旅客列车
B. 国际列车
C. 除国际列车､旅游列车外的各种旅客列车
D. 旅游列车
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22.承运人应当按照约定的或者通常的( )将旅客、货物运输到约定地点。【出自《中华人民共和国民法典》】
A. 运输路线
B. 合理路线
C. 规定路线
D. 约定路线
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