79.运输收入及进款收支平衡报告是逐日反映各收款客货营业单位运输收入进款动态和运输收入实现全过程的总结性报告,也是运输收入会计核算记账的( )。【出自铁财[2020]98号国铁集团印发《中国铁路运输收入审核工作规则》的通知】
A. 计算凭证
B. 收入凭证
C. 原始凭证
D. 记账凭证
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65.列车中途停站作业时,一个车门上下的集装件总数每分钟不得超过( )｡【出自铁总运[2016]220《高铁快运业务管理办法》】
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9.因旅客伤害需交车站处理时,应移交前方县、市所在地车站或者当地具备公共医疗条件的停车站;需要提前报告运行所在铁路局客运调度时,由( )通知车站做好救护准备工作。【出自 铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】
A. 值班员
B. 司机
C. 客运调度
D. 由铁路局
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102.旅客乘坐回转车在到站前要求越过到站继续旅行时,乘坐的是回转车,途中需要甩车时,不能办理( )｡【出自《铁路旅客运输办理细则》】
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188.跨境车票改签应不晚于车票指定的日期、车次开车前( )分钟。【出自《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》】
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20.《铁路旅客运输规程》是依据( )制定的｡【出自《铁路旅客运输规程》】
A. 《铁路旅客运输管理规则》
B. 《铁路技术管理规程》
C. 《中华人民共和国铁路法》
D. 《铁路客运运输规则》
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239.持用就医乘车证准乘( )｡ 【出自《铁路乘车证管理办法》】
A. 除国际列车外的各种旅客列车
B. 除国际列车､旅游列车外的各种旅客列车
C. 特快列车及普通旅客列车
D. 快车和普通旅客列车
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138与旅客电话沟通时,应使用具有( )专用电话,原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】
A. 外放功能的
B. 录音功能的
C. 插卡录音功能的
D. 来电显示功能的
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202.车门无法关闭或( )无法收回,但列车已启动时,本车厢列车员必须立即使用紧急制动阀停车。【出自乌铁客[2020]137号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司《普速旅客列车车门管理办法》】
A. 固定安全踏板卡主
B. 安全踏板
C. 固定安全踏板
D. 警示带
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29.客运服务人员与旅客沟通交流中的“( )”指不尊重对方的语言不讲;不友好的语言不讲;不客气的语言不讲;不耐烦的语言不讲。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
A. 四不说
B. 四不讲
C. 四不提
D. 四不交流
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