166.车内各种服务( )型号一致、位置统一,安装牢固,齐全醒目,符合规定。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
A. 引导标志
B. 指示标志
C. 图片标志
D. 图形标志
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10.铁路运输企业应当采取有效措施做好( )工作,做到文明礼貌、热情周到,保持车站和车厢内的清洁卫生,提供饮用开水,做好列车上的饮食供应工作。【出自《中华人民共和国铁路法》】
A. 客运输服务
B. 旅客服务
C. 旅客运输质量服务
D. 旅客运输服务
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276.退休人员使用铁路乘车证时,按其( )享受席别｡【出自《铁路乘车证管理办法》】
A. 退休后应享受的席别
B. 退休前应享受的席别
C. 退休后的退休金数额
D. 年龄与路程远近
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11.一名高位截肢的残疾人携带一名1.42米儿童旅行,出站时乘一辆折叠式轮椅,其中折叠式轮椅重23千克,两件行李重65千克,该旅客应补的运费为( )千克｡【出自《铁路旅客运输规程》】
A. 58千克
B. 65千克
C. 45千克
D. 35千克
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5.商务座服务系统检票前( )向旅客发送提醒信息。【出自铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 40分钟
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43.会员最多可设置( )名受让人,受让人在添加成功60天(含当日)后生效｡｡【出自铁总客〔2017〕306号 关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知】
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9.直辖市、 省会城市、 计划单列市主要高铁车站应设置直接进入商务座候车区的专用进站通道 ( 简称专区专用通道下同),多方向进站的专区专用通道不少于( )并分布于不同方向。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
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322.《铁路旅客运输管理规则》规定,独立焚火采暖的客车,采暖前由车辆段点火试验,循环良好,与( )办理交接｡【出自《铁路旅客运输管理规则》】
A. 车长
B. 值班员
C. 锅炉工
D. 客运段
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318.升级人工窗口售票程序,录入( )信息时,旅客证件号码为18位数字且符合身份证号码编码规则的,仅允许选择“ED二代”“LS临时”“HK户口”“JZ救助”四种类型。【出自通话记录-〔2021〕第10号-实名制证件类型控制】
A. 身份信息
B. 购票信息
C. 实名制
D. 旅客证件
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104.利用12306网站、手机客户端、( )和服务电话等方式,做好客服务中心重点旅客预约、失物招领等服务工作。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】
微信公众账号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-6d68-c0c7-f71e22d02301.html
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