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135.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题,或可能引起严重负面影响或群体事件的,应及时报告( )。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】

A、  本铁路运输企业业务主管部门

B、 本铁路运输企业客运部

C、 本铁路运输企业直属站段

D、 本铁路运输企业客运管理部门

答案:A

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88.108.个人信息是以( )或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。【出自《个人信息保护法》】
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167.列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所;中途停车站提前5分钟、终到站提前( )锁闭厕所。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
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47.填写( )使用区间的自至站名,必须与填写的铁路乘车证区间自至站名相一致。客运监察证的编号由铁道部统一编制。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-7468-c0c7-f71e22d02301.html
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330.动车组运行途中,列车工作人员要加强( )使用监管,确保用电安全。列车乘务人员发现旅客使用超过额定功率的电器设备或发现其他防火安全隐患问题时,应立即劝止,必要时通知乘警处理。【出自乌铁辆〔2020〕211号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司时速160公里动力集中动车组运用维修管理细则》】
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213.兰新客专线乌哈段20次计次票在开车前48小时内预约席位取消次数累计超过5次的,可预约的待使用席位数量调整为( )个。【出自《乌铁客电〔2022〕14号兰新客专线乌哈段20次计次票产品规则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-afd0-c0c7-f71e22d02303.html
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72.持儿童票的旅客乘车时,须凭购票时所使用的本人或同行成年人的( ),通过人工通道办理实名制验证、进出站检票手续。【出自乌铁客〔2021〕332号《铁路旅客电子客票管理办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-55f8-c0c7-f71e22d02305.html
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118.国铁集团规定设置的客运车间、班组台账层级号( ),类别号中,基础管理类“gl”、客运生产类“sc”, 序列号01~99在本类别中顺序排列。【出自铁办客〔2021〕3号《客运系统车间、班组台账资料管理办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-7538-c0c7-f71e22d02302.html
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255.退休人员使用铁路乘车证时,用( )代替工作证。 【出自《铁路乘车证管理办法》】
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85.发现和防止安全隐患奖励办法中各单位对发现和防止一般和严重性安全隐患奖励申请必须在( )内上报,超时按照放弃处理。【出自乌铁劳卫〔2020〕409号关于印发《乌鲁木齐局集团公司发现和防止安全隐患奖励实施办法》补充办法(试行)的通知】
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2.行李从运到日起、包裹从发出通知日起,承运人免费保管( )天,逾期到达的行李、包裹免费保管10天。【出自《铁路旅客运输管理规程》】
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135.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题,或可能引起严重负面影响或群体事件的,应及时报告( )。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】

A、  本铁路运输企业业务主管部门

B、 本铁路运输企业客运部

C、 本铁路运输企业直属站段

D、 本铁路运输企业客运管理部门

答案:A

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88.108.个人信息是以( )或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。【出自《个人信息保护法》】

A.  数据

B.  电子

C.  数据行驶

D.  电子形式

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167.列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所;中途停车站提前5分钟、终到站提前( )锁闭厕所。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

A.  3分钟

B.  5分钟

C.  2分钟

D.  10分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc6-9a90-c0c7-f71e22d02303.html
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47.填写( )使用区间的自至站名,必须与填写的铁路乘车证区间自至站名相一致。客运监察证的编号由铁道部统一编制。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

A.  客运检查证

B.  客运监察证

C.  客运监督证

D.  客运管理证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-7468-c0c7-f71e22d02301.html
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330.动车组运行途中,列车工作人员要加强( )使用监管,确保用电安全。列车乘务人员发现旅客使用超过额定功率的电器设备或发现其他防火安全隐患问题时,应立即劝止,必要时通知乘警处理。【出自乌铁辆〔2020〕211号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司时速160公里动力集中动车组运用维修管理细则》】

A.  用电设备

B.  用电用具

C.  用电器具

D.  用电开关

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213.兰新客专线乌哈段20次计次票在开车前48小时内预约席位取消次数累计超过5次的,可预约的待使用席位数量调整为( )个。【出自《乌铁客电〔2022〕14号兰新客专线乌哈段20次计次票产品规则》】

A.  1

B.  2

C.  3

D.  4

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72.持儿童票的旅客乘车时,须凭购票时所使用的本人或同行成年人的( ),通过人工通道办理实名制验证、进出站检票手续。【出自乌铁客〔2021〕332号《铁路旅客电子客票管理办法》】

A.  电子客票

B.  有效身份证件原件

C.  有效身份证

D.  购票信息

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118.国铁集团规定设置的客运车间、班组台账层级号( ),类别号中,基础管理类“gl”、客运生产类“sc”, 序列号01~99在本类别中顺序排列。【出自铁办客〔2021〕3号《客运系统车间、班组台账资料管理办法》】

B.  GTGS

C.  GJTL

D.  GTKY

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255.退休人员使用铁路乘车证时,用( )代替工作证。 【出自《铁路乘车证管理办法》】

A.  单位证明

B.  身份证

C.  退休证

D.  医疗证

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85.发现和防止安全隐患奖励办法中各单位对发现和防止一般和严重性安全隐患奖励申请必须在( )内上报,超时按照放弃处理。【出自乌铁劳卫〔2020〕409号关于印发《乌鲁木齐局集团公司发现和防止安全隐患奖励实施办法》补充办法(试行)的通知】

A.  3个工作日

B.  2个工作日

C.  5个工作日

D.  10个工作日

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2.行李从运到日起、包裹从发出通知日起,承运人免费保管( )天,逾期到达的行李、包裹免费保管10天。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

A.  10

B.  5

C.  3

D.  4

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