16.铁路法中国家铁路和地方铁路根据发展生产、搞活流通的原则,安排( )。【出自《中华人民共和国铁路法》】
A. 铁路运输计划
B. 物品运输计划
C. 行包运输计划
D. 货物运输计划
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51.配电室内禁止存放物品,配电箱、控制箱内及上部不得放置物品,( )必须良好,人离锁闭;可燃物品不得贴靠电采暖装置。【出自铁公安〔2010〕89号《铁路旅客列车消防管理规定》】
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30.客运站消防控制室实行( )小时应急值守制度,每班次应不少于2名值守人员在岗值守。【出自 乌铁办客[2021]4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
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221.退票费核收在票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价( )计。【出自《铁客[2021]5号国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》】
A. 5%
B. 10%
C. 20%
D. 15%
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133.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过( )小时,其他渠道的投诉不应超过( )小时。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】
A. 48、72
B. 32、24
C. 48、24
D. 24、12
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164.( )安放牢固,便于取用,不搭挂物品;检修不过期,压力符合规定,标牌齐全清晰,施封完好。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
A. 紧急制动阀
B. 灭火器
C. 人力制动机
D. 配电柜
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120.25型客车下拉上开式车窗开启范围在( )毫米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】
A. 100-110
B. 100-120
C. 110-150
D. 100-150
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32.托运、承运货物、包裹、行李,必须遵守国家关于( )或者限制运输物品的规定。【出自《中华人民共和国铁路法》】
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63.旅客办理铁路电子客票( )后,可重新打印报销凭证和“行程信息提示”。【出自乌铁客〔2021〕332号《铁路旅客电子客票管理办法》】
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104.利用12306网站、手机客户端、( )和服务电话等方式,做好客服务中心重点旅客预约、失物招领等服务工作。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】
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