218.普速旅客列车超员( )情况下,可暂停硬座车厢接单。【出自《客管函[2020]21号国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》】
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-b3b8-c0c7-f71e22d02302.html
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29.客运服务人员与旅客沟通交流中的“( )”指不尊重对方的语言不讲;不友好的语言不讲;不客气的语言不讲;不耐烦的语言不讲。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
A. 四不说
B. 四不讲
C. 四不提
D. 四不交流
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47.旅客在乘车途中通票有效期终了,要求继续乘车时,应自有效期终了站或最近前方停车站起,另行补票,核收手续费,( )可按有效使用至到站｡【出自《铁路旅客运输规程》】
A. 加快票
B. 卧铺票
C. 定期票
D. 空调票
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187.如出现报销凭证( )、污损、票面不完整等情况,车站不得办理退现金或返款。【出自客营电〔2020〕16号国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-a030-c0c7-f71e22d02301.html
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40.机冷车乘务员持本人铁路工作证､铁路乘车证和二代身份证(三证),于开车前( )小时到乘车站计划室办理签票事宜,乘车站使用“机冷”用途为机冷乘务员办理签票手续｡【客票电〔2014〕16号转发中国铁路总公司运输局关于优先保证机冷车乘务员乘车签票事项的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-4270-c0c7-f71e22d02304.html
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49.误乘坐过站需送回时,列车长应编制客运记录交( )站｡车站指定最近列车免费送回｡【出自《铁路旅客运输规程》】
A. 前方停车
B. 列车终点
C. 中途站
D. 三等以上
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16.旅客出站后,可通过12306.cn网站、( )、自动售票机及车站指定人工窗口查询进出站检票记录。【答疑手册出自54期】
A. 携程网
B. 互联网
C. 手机APP
D. 微信小程序
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59.旅客在列车上、出站前丢失证件的,须先办理( )并按规定支付手续费,列车核验席位使用正常的,开具电子客运记录(特殊情况可开具纸质客运记录);车站核验车票无出站检票记录的,开具客运记录。【出自乌铁客〔2021〕332号《铁路旅客电子客票管理办法》】
A. 补票
B. 挂失补手续
C. 补票手续
D. 补办手续
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25.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买｡在有运输能力的情况下,承运人或销售代理人应按( )的要求发售车票｡(【出自《铁路旅客运输规程》】
A. 旅客
B. 购票人
C. 货主
D. 收货人
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc6-0df0-c0c7-f71e22d02304.html
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356.红色◎在全国铁路客运管辖线路示意图中表示为( )｡【出自《铁路客运运价里程表》】
A. 中国铁路总公司所在地
B. 铁路局所在地
C. 特等站
D. 接算站
解析：null
题型:单选题
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