181.对票面车次与所乘列车不符时,工作人员应劝阻旅客按照所持车票车次乘车,或引导旅客办理( )后乘车。【出自《关于做好高峰期列车严重超员防控工作的通知》(运营客营电〔2016〕1707 号)】
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138与旅客电话沟通时,应使用具有( )专用电话,原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】
A. 外放功能的
B. 录音功能的
C. 插卡录音功能的
D. 来电显示功能的
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172.动车组办理站车交接,短编组动车组列车在4、5号车厢之间;长编组动车组列车在8、9号车厢之间;( )列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。【出自《铁路旅客服务质量规范》动车】
A. 重联动车组
B. 组联动车组
C. 联动车组
D. 其他动车组
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95.事故调查组应当按照国家有关规定开展事故调查,较大事故的调查期限为( )日内,向组织事故调查组的机关或者铁路管理机构提交事故调查报告。【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】
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5.客运合同自承运人向旅客出具客票时成立,但是当事人另有约定或者另有( )的除外。【出自《中华人民共和国民法典》】
A. 习惯
B. 交易习惯
C. 特殊习惯
D. 其他习惯
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4.列车上发现弃婴(弃童)时,对确无家庭､监护人线索的弃婴(弃童),列车乘警应编制记录交( )｡【出自铁运[2006]197号关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知】
A. 前方停车站
B. 三等以上车站派出所
C. 前方县､市所在地车站
D. 终到站
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37.属于服务质量一般问题:( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
A. 责任造成旅客、货主轻伤的;
B. 责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的;
C. 责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的;
D. 责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的;
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109.《细则》中规定:放射性物品与食品配装要隔开( )以上的距离｡【出自《铁路旅客运输办理细则》】
A. 0.5m
B. 1m
C. 2m
D. 2.5m
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90.事故造成重大人员伤亡或者需要紧急转移、安置铁路旅客和沿线居民的,( )地县级以上地方人民政府应当及时组织开展救治和转移、安置工作。【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】
A. 事故处理
B. 发生单位
C. 事故发生
D. 所在
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46.动车组列车乘务人员在运行途中巡视､检查高铁快件集装件码放､外包装､施封等状况,发现高铁快件集装件短少或外包装､施封破损立即报告( )｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】
A. 乘警
B. 列车长
C. 中铁快运
D. 客调
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