133.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过( )小时,其他渠道的投诉不应超过( )小时。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】
A. 48、72
B. 32、24
C. 48、24
D. 24、12
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132.便捷换乘车站换乘流线上应设置双向闸机或换乘验票闸机,便于旅客自助验票和( )。【出自《中国铁路总公司关于规范大站便捷换乘设施配备及服务工作的通知》(铁总客电〔2018〕52号)】
自助出站
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-7d08-c0c7-f71e22d02304.html
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131.便捷换乘车站站台区域增加提示广播内容是:( )。【出自《中国铁路总公司关于规范大站便捷换乘设施配备及服务工作的通知》(铁总客电〔2018〕52号)】
A. 请按便捷换乘标志指引换乘接续列车
B. 请持有联程车票的换乘旅客,在站台上按便捷换乘标志指引换乘接续列车
C. 请有换乘需求的旅客,在站台上按便捷换乘标志指引换乘接续列车
D. 换乘旅客,请按便捷换乘标志指引换乘接续列车
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22.严禁在茶炉室、锅炉室周围放( )。严禁可燃物品贴靠电采暖装置。【出自乌铁安〔2020〕2号《乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】
A. 易燃物品
B. 杂物
C. 物品
D. 可燃物品
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61.在 12306.cn网站注册且通过手机 APP 完成人脸身份核验的旅客,也可通过 12306.cn网站办理( )使用电子支付方式通过车站售票窗口、 自动售/取票机、 铁路代售点和 12306.cn网站为其购买的电子客票改签、退票手续。【出自乌铁客〔2021〕332号《铁路旅客电子客票管理办法》】
A. 乘车人
B. 购票人
C. 同行人
D. 其他人
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236.除( )乘车证外,其他各种乘车证每张限填发一人使用｡ 【出自《铁路乘车证管理办法》】
A. 临时定期､探亲
B. 探亲､就医
C. 就医､临时定期
D. 全年定期､定勤通勤
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114.台账资料填写规范、清晰、准确、修改及时,按照( )保管完整。【出自铁办客〔2021〕3号《客运系统车间、班组台账资料管理办法》】
规定年限
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209.在铁路总公司指定的( )加油点,动车组、客车卸污点所在车站,应设置加油车、吸污车、垃圾运送车走行通道,可与其他通道合设。【出自《铁路技术管理规程》普速】
A. 空调车
B. 发电车
C. 机车
D. 空调发电车
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105.调整行李架、整理空余铺位时,( )。餐车工作人员登高作业时,应使用垫布。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
A. 扶稳踩牢
B. 两手扶稳
C. 扶稳抓稳
D. 扶稳抓牢
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85.有人看守道口,作业人员未按规定落杆(关闭栏门)或未及时采取有效防护措施,危及( )安全属于安全红线问题。【出自乌铁安〔2020〕343号《乌鲁木齐局集团公司“安全红线”问题管理办法》】
A. 机车
B. 牵引车
C. 客车
D. 客车运行
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