163.客运人员要熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握担当列车沿途停站和时刻,沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况,以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关( ),具备应对突发事件能力。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
A. 作业流程
B. 处置流程
C. 应急处置流程
D. 应急应对流程
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48.处理投诉问题应坚持惩处与( )相结合,做到客观公正、依法合规,宽严有度。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
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62.装卸行包应当在( )开始,装卸车时先卸后装。严禁车动抢装、抢卸,抓车、跳车或随车奔跑。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
A. 列车进站后
B. 列车到站后
C. 列车停稳后
D. 列车站停后
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128.高铁车站要按规定设置( ),旅客检票放行后,按地面标识或动态引导指示组织旅客快速有序乘降,引导下车旅客尽快出站,防止列车启动时旅客侵入安全线。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
A. 指示标识
B. 地面标识
C. 引导标识
D. 警示标识
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20.《铁路旅客运输规程》是依据( )制定的｡【出自《铁路旅客运输规程》】
A. 《铁路旅客运输管理规则》
B. 《铁路技术管理规程》
C. 《中华人民共和国铁路法》
D. 《铁路客运运输规则》
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347.对已使用完毕的客货票据存根页、报告页和票据整理报告,以及到达的纸质客货票据,应当顺序装订成册票据库按规定的( )妥善保管。【出自铁财〔2021〕111号关于印发《铁路运输收入票据管理工作规则》的通知】
A. 保管年限
B. 保管期限
C. 保管日期
D. 保管月份
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72.列车运行途中需要办理票据交接时,应在列车长的监督下进行,据实填写“( )”,双方进行签认,交接工作必须在列车保险柜存放处所办理。【出自乌铁财〔2021〕437号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司站段运输收入管理实施细则》】。
A. 旅客列车票据使用交接簿
B. 旅客列车票据结算交接簿
C. 旅客列车票据现金交接簿
D. 旅客列车票据签认交接簿
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80.旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的,由公安机关依法给予( )处罚。【出自《铁路安全管理条例》】
A. 治安拘留
B. 治安管理
C. 法制管理
D. 治安条例
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282动车组销售实行烹调加工的配送食品,冷藏温度持续不高于( )℃,供餐前应充分加热,加热后中心温度持续不低于( )℃;无适当存放条件的,存放时间不得超过2小时。【出自 铁办劳卫[2013]19号关于印发《铁路动车快餐盒饭食品安全控制要求》的通知】
A. 10、55
B. 10、60
C. 15、55
D. 15、60
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34.客运站段要结合本单位实际,制定消防应急处置预案,建立应急响应和处置机制,确保( )预案严谨周密、准确实用,操作性强。【出自 乌铁办客[2021]4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
A. 消防
B. 应急处置
C. 应急
D. 防火处置
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