68.列车内发现一持有学生票的旅客要求使用卧铺,列车内有空铺可以发售,应( )｡【出自《铁路旅客运输规程》】
A. 核收全价卧铺票､手续费
B. 补收客快卧全､半票价差额,核收手续费
C. 让旅客从新买票并加收50%
D. 购买全价票｡
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133.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过( )小时,其他渠道的投诉不应超过( )小时。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】
A. 48、72
B. 32、24
C. 48、24
D. 24、12
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139.电气化厨房设备在明显位置粘贴操作说明和( ),使用前确认电源控制柜技术状态良好,操作时按规定使用电磁炉、电炸炉、电烤箱、微波炉、电冰箱、蒸饭箱等电器设备,使用中有人监管,用后清洁,餐车离人断电。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
A. 安全操作规程
B. 安全注意事项
C. 安全操作流程
D. 安全操作说明
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285.短信内退票链接有效期为( )。【出自《客客[2022]19号关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知》】
A. 30天
B. 90天
C. 120天
D. 180天
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37.广播员必须经过( )学习,掌握广播设备操作使用方法,经考试合格后方可上岗作业｡【出自铁总运【2015】25号中国铁路总公司关于印发旅客列车广播设备运用管理办法的通知】
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307.旅客列车编组中实行单班乘务作业的直通旅客快车不编挂( )。有特殊要求时,报国铁集团批准编挂。【出自乌铁客〔2021〕83号《旅客列车开行方案编制管理办法补充规定》的通知】
A. 行李车
B. 餐车
C. 隔离车
D. 宿营车
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3.根据《客规》规定,包裹分四类,下列物品中( )属于二类包裹｡(【出自《铁路旅客运输规程》】
A. 新闻图片
B. 抢险救灾
C. 摩托车
D. 计算机｡
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14.公民有( )设施的义务。禁止任何人破坏铁路设施,扰乱铁路运输的正常秩序。【出自《中华人民共和国铁路法》】
A. 爱护铁路
B. 保护铁路
C. 热爱铁路
D. 维护铁路
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299.运输收入稽查证、 稽查臂章和稽查印章是收入稽查人员执行稽查任务的凭证和标志,收入稽查人员在执行稽查任务时,应当向被查单位的有关人员出示( ),查验旅客乘车凭证时须按规定着装,佩戴稽查臂章。【出自铁财〔2020〕102号国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知】
A. 检查证
B. 稽查证
C. 稽查臂章
D. 稽查证明
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266.( )乘车证不能乘坐特快列车｡ 【出自《铁路乘车证管理办法》】
A. 临时定期
B. 探亲
C. 通勤
D. 通学
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