231.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发到站和经由,按( )查定｡ 【出自《铁路客运运价规则》】
A. 《旅客票价表》､《行李､包裹运价表》
B. 《铁路客运运价里程表》
C. 《旅客票价､行李､包裹运价速算表》
D. 《铁路客运运价规则》
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157.广播及集中控制的视频播放时间为7:00~12:30、15:00~21:30。列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的,或者根据季节、昼夜变化情况,可以提前或顺延( )分钟,其他时间只能播报应急广播。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
A. 30~60
B. 30~40
C. 40~60
D. 30~50
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147.车厢内禁止吸烟,加强( ),发现禁烟区吸烟行为及时劝阻,并由公安机关依法查处。允许吸烟的处所有“吸烟处”标志和安全注意事项告知揭示,配备烟灰盒。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
A. 安全宣传
B. 禁烟宣传
C. 禁烟提示
D. 禁烟劝阻
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166.车内各种服务( )型号一致、位置统一,安装牢固,齐全醒目,符合规定。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
A. 引导标志
B. 指示标志
C. 图片标志
D. 图形标志
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97.列车向车站移交受伤旅客时,应编制( ),连同车票､旅客随身携带品清单､证据材料一起移交｡【出自《铁路旅客运输办理细则》】
A. 客运记录一式二份
B. 旅客伤亡事故记录一式二份
C. 客运记录一式四份
D. 旅客伤亡事故记录一式四份
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11.空调故障处理,列车长组织工作人员到空调失效车厢做好( )、服务和车厢巡视,妥善调整旅客坐席、解决旅客困难,稳定旅客情绪,避免激化矛盾。【出自乌铁辆〔2019〕202号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》】
A. 安抚帮助
B. 安排解释
C. 宣传解释
D. 安抚解释
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318.升级人工窗口售票程序,录入( )信息时,旅客证件号码为18位数字且符合身份证号码编码规则的,仅允许选择“ED二代”“LS临时”“HK户口”“JZ救助”四种类型。【出自通话记录-〔2021〕第10号-实名制证件类型控制】
A. 身份信息
B. 购票信息
C. 实名制
D. 旅客证件
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174.一切建筑物､设备,在任何情况下均不得侵入铁路的( )｡【出自《铁路技术管理规程》】
A. 建筑限界
B. 桥梁建筑限界
C. 机车车辆限界
D. 隧道建筑限界
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56.使用中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证,港澳居民来往内地通行证,台湾居民来往大陆通行证等可识读证件购买铁路电子客票的旅客,凭购票时所使用的有效身份证件原件,可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、( )检票手续。【出自乌铁客〔2021〕332号《铁路旅客电子客票管理办法》】
A. 进站
B. 出站
C. 进出站
D. 上下车
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32.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,重点照顾”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本服务质量,又要不断提升( )服务品质。【出自《客客函[2021]6号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
旅客
重点旅客
特殊重点旅客
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