28.客运乘务人员应熟练掌握( )办客站及到开时刻､技术停点等业务知识｡【出自乌铁客[2020]137号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法】
A. 本次列车
B. 本趟列车
C. 旅客列车
D. 该次列车
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54.非空调旅客列车编组中,硬座车每( )中编挂1辆茶炉车,硬卧车每4辆中编挂1辆茶炉车;子车连续编挂不得超过2辆,首尾以1辆为限。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】
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180.加强车站验证检票工作要求:客运车站检票口要严格执行( ),认真核实旅客所持车票与所乘列车一致性。【出自《关于做好高峰期列车严重超员防控工作的通知》(运营客营电〔2016〕1707 号)】
A. 实名制验票制度
B. 凭票候车制度
C. 实名制检票制度
D. 实名制验证和检票制度
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34.列车启动旅客未乘降完毕,站车工作人员应坚持( )的原则,立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内,列车员应尽可能及时撤下安全踏板｡【出自乌铁客[2020]137号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法】A.安全第一
B. 宁漏勿扒
C. 谁主管､谁负责
D. 谁发现､谁关闭
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140.列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和( )标志,外端门运行中锁闭。餐车后厨边门窗户不是内翻可开启式的,边门外加装防护栏并加锁固定牢固。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
A. 禁止通行
B. 禁止通行、当心坠落
C. 禁止通行、不得通过
D. 保持安静、当心坠落
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203.各客运段要将( )等外包人员纳入车队、班组的日常业务培训中,车门使用方法、车门管理规定等必须重点培训。【出自乌铁客[2020]137号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司《普速旅客列车车门管理办法》】
A. 餐饮、保洁
B. 外包餐饮
C. 列车保洁
D. 餐饮售货
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12.旅客列车个别车厢因空调故障无法使用时,列车长应综合考虑车内客流、故障车厢旅客量等情况,在避免集重及对( )造成较大影响的前提下优先考虑将旅客疏散至其他车厢。【出自乌铁辆〔2019〕202号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》】
A. 服务质量
B. 服务旅客
C. 服务形象
D. 服务影响
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36.客车因水害滞留时,集团公司内按( )的原则,组织就近车站、生活部门做好救援工作,做好旅客的宣传安抚、生活供应、乘降组织、疏散引导、车票退改签、答复问询和避险组织等工作;集团公司外要及时向运行所在集团公司客调汇报,通报情况。【出自乌铁防〔2019〕1号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《防洪工作管理细则》的通知】
A. 分布负责
B. 分级负责
C. 就地分钟
D. 属地负责
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244.因( )造成积分无法及时兑换,致使超过有效期的,积分有效期根据情况顺延。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】
A. 自身原因
B. 他人原因
天气原因
D. 铁路企业原因
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101.列车办理变更座席､铺位时,收回原票,补收的票价差额记载在( )内,原票随丙联上报｡【出自《铁路旅客运输办理细则》】
A. 加倍补收栏
B. 补收栏
C. 客票栏
D. 合计栏
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