79.( )应负责列车的整体环境卫生、 卧具备 品,防鼠蟑设施及保洁管理,在疾控所的指导下对染虫用品进行洗消处理,并及时做好更换。【出自铁劳卫〔2019〕11号《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物预防控制管理办法》的通知】
A. 客运乘务单位
B. 车辆乘务单位
C. 客运保洁单位
D. 客运运用单位
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133.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过( )小时,其他渠道的投诉不应超过( )小时。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】
A. 48、72
B. 32、24
C. 48、24
D. 24、12
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38.《伤残人民警察证》新证变更栏可同时记载( )变更内容,但只能使用一次,必须一次性填写｡【出自客客电〔2014〕114号转发民政部关于换发《伤残人民警察证》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-4270-c0c7-f71e22d02302.html
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8.《学生往返票办理办法》规定:铁路局根据客流调查情况,合理配置和调整运力,为学生提供( )服务｡【出自铁运〔2007〕173号《学生往返票办理办法》】
A. 到校购票
B. 定点购票
C. 定窗购票
D. 优先购票
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-2ee8-c0c7-f71e22d02303.html
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162.各站段要结合所属客运站车实际,落实集团公司( )工作标准,建立健全客运站车反恐怖防范工作制度措施,并组织实施。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
A. 反恐防范
B. 预防恐怖防范
D. 反恐怖预防
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-2330-c0c7-f71e22d02305.html
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295.下列车中代码中表示一等/商务座车的是( )。【出自〔2021〕182号国铁集团关于印发《动车组型号、车种及席位号、车组号及车辆号编制规则》标准性技术文件的通知】
A. ZYC
B. RW
C. ZYS
D. ZE
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64.旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、 自动售票机、 铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票,均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理( )手续。【出自乌铁客〔2021〕332号《铁路旅客电子客票管理办法》】
A. 退票
B. 改签
C. 改签、退票
D. 变更
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46.重点旅客运输服务工作,是衡量铁路客运服务质量的( ),是和谐铁路建设的重要内容之一。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】
A. 重要标准
B. 重要信息
C. 重要标志
D. 重要目标
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77.普速旅客列车餐车环境卫生,餐车应做好日常清扫保洁工作,达到内外环境( ),物品干净整齐,病媒生物密度达标。【出自铁总劳卫【2016】279号关于印发铁路食品安全管理基本规范的通知】
A. 干净整洁
B. 干净利落
C. 整洁
D. 卫生整洁
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289.铁路运输企业应对旅客及其携带物品实施全面( ),提醒旅客带好随身携带物品。女性旅客应由女性安全检查人员进行人身安全检查。【出自GBT+25341.2-2019铁路旅客运输服务质量】
A. 安全查危
B. 物品检查
C. 行李检查
D. 安全检查
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1933-deb0-c0c7-f71e22d02306.html
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