133.客服中心接到旅客投诉后应及时流转,原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过( )小时,其他渠道的投诉不应超过( )小时。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】
A. 48、72
B. 32、24
C. 48、24
D. 24、12
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36.旅客遗失物品超过5kg时按( )类补收运费。【出自《铁路旅客运输规程》】
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147.各次旅客列车结合( )情况,本着方便旅客乘降的原则合理确定开门位置,且应提前向本岗位值乘车厢的旅客进行通报。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
A. 人员设置
B. 人员掌握
C. 人员配备
D. 人员人数
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22.《劳动安全守则》中使用动力机械清雪时,必须做到一人清雪,一人专职防护,防护距离( ),不准隔线防护。【出自乌铁安〔2020〕2号《乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】
A. 2-5M
B. 3-7M
C. 3-6M
D. 2-6M
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166.电气化铁路区段,通过道口车辆限界及货物装载高度(从地面算起)不得超过( )m,超过时,应绕行立交道口或进行货物倒装。【出自乌铁总〔2013〕302号《电气化铁路有关人员电气安全规则》】
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33.客运专业安全管理中现场作业人员应具备基本的消防安全常识,掌握基本的消防安全技能,具备( )。【出自 乌铁办客[2021]4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
A. 四懂四会
B. 三个提示
C. 三个能力
D. 四个能力
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6.发生旅客人身伤害时,旅客死者身份不清且在地(市)级以上报纸刊登寻人启事后( )日仍无人认领的,应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】
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23.在电气化区段运行的机车、动车、固定配属的车辆及自轮运转设备可以攀登到车顶或作业平台的梯子、天窗等处所,均应有( )”的警告标志。【出自乌铁安〔2020〕2号《乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】
A. “电气化区段未停电严禁攀登
B. “电气化区段严禁攀登
C. “电气化区段不准攀登
D. “电气化区段不得攀登
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317.发生重大、大事故应及时书面报告( )管理部门,发生运输收入事故除按事故金额追款外,可视情节轻重对责任者给予企业纪律规定处理,情节严重的应追究主管领导的企业纪律责任。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】
A. 国旅集团收入
B. 国铁集团收入
C. 国铁集团财务
D. 国铁集团审计
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221.列车上补卧铺时,手续费按每人次( )收取。【出自《铁路客运运价规则》】
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