90.事故造成重大人员伤亡或者需要紧急转移、安置铁路旅客和沿线居民的,( )地县级以上地方人民政府应当及时组织开展救治和转移、安置工作。【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】
A. 事故处理
B. 发生单位
C. 事故发生
D. 所在
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26.客运服务人员服务过程中,要使用普通话(少数民族旅客可使用维语,但必须使用文明用语),表达准确、简洁、得体,口齿清晰,用语文雅,态度诚恳,语速适中,( ),使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
A. 音量适宜
B. 音量恰当
C. 音量适中
D. 音量合适
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19.普速旅客列车应储备不少于( )小时(即在原单程旅行时间基础上加24小时)的应急餐料以及矿泉水20箱,燃煤炉灶餐车储备燃料300公斤。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案(试行)》】
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13.旅客遗失的物品不能判明旅客下车站时,移交( )｡【出自《铁路旅客运输规程》】
A. 客流量较大车站
B. 列车中途站
C. 列车终点站
D. 列车始发站
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67.持学生票、 残疾军人票的旅客应当在( )办理核验手续后进站乘车.【出自乌铁客〔2021〕332号《铁路旅客电子客票管理办法》】
A. 开车后
B. 开车前
C. 到站后
D. 到站前
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276.客车给水站按照列车运行( )小时或距离( )公里的原则确定,给水站由国铁集团公布。【出自《乌铁客[2021]331号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》】
A. 5~6 200~300
B. 4~5 200~300
C. 5~6 300~400
D. 4~5 300~400
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75.在线下电子支付交易过程中,应为铁路客户提供必要的交易凭条,经铁路客户签字的交易凭条保留时间为( )。【出自铁财〔2021〕14号国铁集团关于印发《中国铁路电子支付管理办法》的通知】
A. 3年
B. 1年
C. 10个月
D. 2年
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76.普速旅客列车餐车垃圾处理,餐车垃圾污染物应密闭存放,实行垃圾袋装收集,防止食品污染。专用“( )”应配足数量,标有段别等单位标识,投放于固定位置垃圾箱(桶)内。【出自铁总劳卫【2016】279号关于印发铁路食品安全管理基本规范的通知】
A. 垃圾袋
B. 餐厨垃圾袋
C. 餐车垃圾袋
D. 厨房垃圾袋
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153.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中规定:厕所每天开放前检查便器、冲水( )、照明、通风、排污等设施设备完好,作用良好。【出自铁总运〔2015〕218号《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】
冲洗
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19.铁路法中( )因申报不实而少交的运费和其他费用应当补交,铁路运输企业按照国务院铁路主管部门的规定加收运费和其他费用。【出自《中华人民共和国铁路法》】
A. 旅客
B. 承运人
C. 托运人
D. 收货人
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