233.软座客票票价率与硬座客票票价率的比例是( )｡【出自《铁路客运运价规则》】
A. 200%
B. 195%
C. 110%
D. 120%
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43.会员最多可设置( )名受让人,受让人在添加成功60天(含当日)后生效｡｡【出自铁总客〔2017〕306号 关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知】
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204.有旅客或工作人员的机车车辆内,均须备有( )。客车内的燃煤锅炉、茶炉,餐车低压锅炉、炉灶须有防火措施。餐车低压锅炉还须有防爆措施。【出自《铁路技术管理规程》普速】
A. 紧急制动阀
B. 灭火器
C. 人力制动机
D. 电磁炉
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316.事故发生后,应于( )个自然日内向本企业收入管理部门提出“ 运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】
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101.铁路交通事故应急救援和调查处理条例中违反条例的规定属于( )人员的,依法给予处分;构成违反治安管理行为的,由公安机关依法给予治安管理处罚。【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】
A. 铁路工作
B. 公职
C. 国家工作
D. 公务
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26.客运服务人员服务过程中,要使用普通话(少数民族旅客可使用维语,但必须使用文明用语),表达准确、简洁、得体,口齿清晰,用语文雅,态度诚恳,语速适中,( ),使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
A. 音量适宜
B. 音量恰当
C. 音量适中
D. 音量合适
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7.民事主体的人身权利、财产权利以及其他合法权益受法律保护,任何组织或者个人不得( )。【出自《中华人民共和国民法典》】
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13.铁路志愿服务范围主要包括:旅客出行辅助､便民措施宣传､( )､沿线扶贫环保､铁路社区互助､抢险救灾运输､社会大型赛会｡【铁总办【2016】141号关于印发《铁路志愿服务管理暂行办法》的通知】
A. 路内安全宣传
B. 旅客安全宣传
C. 路外安全宣传
D. 铁路安全宣传
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165.工作前坚持安全预想。根据人员、作业内容、机具、天气、作业环境等情况,有针对性地提出( )及风险控制措施。作业过程中加强对重点人员、重点环节的检查盯控。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
A. 安全注意事项
B. 安全防范事项
C. 安全预防事项
D. 安全卡控事项
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195.旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时,列车长组织工作人员先行劝阻制止时,应注意( ),言语应明确、严厉、规范,避免处置不当激化矛盾。【出自《铁总办客[2018]118号关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】
说话口气
说话方式
方式方法
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