4.坚持( )的服务理念,以提高商务座旅客服务品质为目标。【出自铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
A. 以人为本
B. 旅客至上
C. 以旅客为中心
D. 使旅客体验更美好
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1729-5910-c0c7-f71e22d02301.html
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82.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定:繁忙干线客运列车脱轨( )以上的为特别重大事故。【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】
A. 10辆
B. 15辆
C. 18辆
D. 20辆
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc5-df10-c0c7-f71e22d02302.html
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301.铁路旅客列车( )方式结算款, 通过企业商户账户结转到结算单位运输收入专户, 结算单位列报应缴款。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】
A. 现金支付
B. 扫码支付
C. 刷卡支付
D. 微信支付
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23.线路中断,旅客自行绕道按( )｡【出自《铁路旅客运输规程》】
A. 绕道办理
B. 变径办理
C. 误售办理
D. 按实际径路计算
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216.旅客的票价和行包的运价里程以( )为计算依据｡(铁路客运运价规则)
A. 《客运运价表》
B. 《铁路客运运价表》
C. 《铁路客运运价里程表》
D. 《中国铁路客运运价进程表》
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11.一名高位截肢的残疾人携带一名1.42米儿童旅行,出站时乘一辆折叠式轮椅,其中折叠式轮椅重23千克,两件行李重65千克,该旅客应补的运费为( )千克｡【出自《铁路旅客运输规程》】
A. 58千克
B. 65千克
C. 45千克
D. 35千克
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc6-0238-c0c7-f71e22d02303.html
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125.空调列车车厢遮光帘的换洗周期是( )天｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc6-6bb0-c0c7-f71e22d02303.html
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108.一名年满18周岁的青年,身高1m,列车工作人员查票时,发现系无票,应( )｡【出自《铁路旅客运输办理细则》】
A. 补收儿童票
B. 不予补票
C. 按成人补票
D. 按无票处理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1cc6-5ff8-c0c7-f71e22d02300.html
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72.任何组织或者个人均可向铁路食品安全监督管理机构举报铁路运营食品安全违法行为,了解( ),对铁路运营食品安全监督管理工作提出意见和建议。【出自食药监法【2016】135号《铁路运营食品安全管理办法》】
A. 食品信息
B. 食品安全
C. 食品安全信息
D. 铁路运营食品安全
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7c-1932-ec80-c0c7-f71e22d02301.html
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314.列车工作人员及相关检查人员对折页门锁闭状态进行检查时,按照( )的方式执行,在“一压二拉”确认门锁锁闭后,推动门扇使一号锁(上锁)斜型锁舌恢复锁闭状态,禁止打开一号锁(上锁)和六号锁(下锁)的方形锁舌进行测试。【出自乌铁客〔2021〕13号关于修订《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》部分内容的通知】
A. 一压二拽三推
B. 一压二推三锁
C. 一压二拉三推
D. 一压二拉三搡
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