3.按行李办理的残疾人车(轮椅)行包房受理后,应将( )等信息通知车站客运部门,由其按有关规定做好重点旅客服务工作.。【出自《铁路行包运输管理办法》】
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28.配电室(箱)( ),门锁良好,配电箱.控制箱内及上部不得放置物品;可燃物品不得贴靠( )。不用水冲刷地板.墙板.电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。【出自《铁路旅客服务质量规范》】
A. 离人锁门
B. 电暖器装置
C. 人离锁闭
D. 电采暖装置
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9.常旅客会员可通过网站、车站会员服务窗口修改除( )以外的账户信息。【出自铁总客[2017]306号《铁路常旅客服务办法》】
身份证件类型
身份证件号码
姓名
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3.擅自关闭或 ( )动车组.机车及接触网作业车、轨检车、工务机械车等自轮运转设备的行车安全装备,造成控制功能失效;违章解锁监控装置或擅自隔离列控车载设备属于安全红线问题。【出自(乌铁安〔2020〕343号《乌鲁木齐局集团公司“安全红线”问题管理办法》)】
A. 切除
B. 移动
C. 人为破坏
D. 错误设置
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3.客运部门负责对餐车、墙壁、抽油烟机、( )的表面可见部位油垢进行清理。【出自 铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】
A. 炉灶台面
B. 排烟罩
C. 烟道
D. 微波炉
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4.旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时,列车长组织工作人员先行劝阻制止时,应注意方式方法,言语应( ),避免处置不当激化矛盾。【出自《铁总办客[2018]118号关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】
明确
严厉
规范
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3.根据突发公共卫生事件( ),将铁路突发公共卫生事件划分为特别重大(Ⅰ级)、重大(Ⅱ级)、较大(Ⅲ级)和一般(Ⅳ级)四级。【出自 乌铁劳卫[2019]564号《乌鲁木齐局集团公司突发公共卫生事件应急预案》】
性质
危害程度
伤害轻重
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4.商务座旅客抵达商务座专用通道时,验证迎宾人员应站立迎接、面带微笑、主动问好,使用姓氏服务,提醒旅客车次( )。【出自 铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
A. 运行状态
B. 开车时间
C. 检票口
D. 专用通道
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-4c08-c0c7-f71e22d02302.html
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35.车厢有( )等标志,文字清晰、准确,无破损.卷边.褪色。使用电子显示屏的作用良好,显示及时、准确。【出自《铁路旅客服务质量规范》】
A. 列车运行区间牌
B. 服务标志
C. 内外顺号(牌)
D. 安全标示
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782d-f618-c0c7-f71e22d02301.html
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2.行李、包裹的包装必须完整牢固,不能有( )等现象。【出自《铁路旅客运输办理细则》】
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