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22年列车员多选题定稿

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22年列车员多选题定稿

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9.对服务质量问题的处罚,坚持( )的原则。【出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

A、　实事求是

B、　依法依规

C、　惩前毖后

D、　治病救人

答案：ACD

22年列车员多选题定稿

16.严格执行专网专机专用的要求,严禁( )(含移动存储.智能终端)。【出自《关于进一步强化落实网络安全工作有关要求的通知》】
一机两网

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17.重点旅客服务内容包括( )等服务。【出自《乌铁客[2018]465号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业管理实施细则(试行)》】

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43.车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号等信息,车内电子显示屏显示列车运行区间.车次.车厢顺号.( )、中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、安全提示等信息,显示及时、准确。【出自《铁路旅客服务质量规范》动车组】

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58.运输收入事故的种类分为( )。【出自《铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】
现金事故

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3.客运部门负责对餐车、墙壁、抽油烟机、( )的表面可见部位油垢进行清理。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】

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11.会员乘车积分漏登,可通过( )提交积分补登申请。【出自铁总客[2017]306号《铁路常旅客服务办法》】
网站
自动售票机
车站会员服务窗口

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15.客运站指定人员负责遗失物品管理,负责登记、保管本站发现及列车移交本站的旅客遗失物品,并办理( )。【出自客管函[2021]41号《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》】
转寄
交付
转送

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57.运输收入是指运输企业在办理( )业务和( )中,向旅客、托运人、收货人核收的运输全程票款、运费和杂费等( )的总称。【铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》的通知】
客货运输
辅助作业
运输杂费
运输费用

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22.灭火器应设置在( )的地点,且不得影响安全疏散。【出自乌铁安〔2021〕341号《消防安全管理办法(试行)》】

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52.包裹运价率是以( )运价率为基数,其他各类包裹运价率按三类包裹的运价率( )的比例确定。【出自《铁路客运运价规则》】

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多选题

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22年列车员多选题定稿

9.对服务质量问题的处罚,坚持( )的原则。【出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

A、　实事求是

B、　依法依规

C、　惩前毖后

D、　治病救人

答案：ACD

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16.严格执行专网专机专用的要求,严禁( )(含移动存储.智能终端)。【出自《关于进一步强化落实网络安全工作有关要求的通知》】
一机两网

B. 　违规外连

C. 　违规外接

D. 　私搭乱建

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17.重点旅客服务内容包括( )等服务。【出自《乌铁客[2018]465号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业管理实施细则(试行)》】

A. 　优先购票

B. 　优先安检

C. 　优先进站

D. 　优先检票上车

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A. 　停站

B. 　运行速度

C. 　温度

D. 　湿度

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58.运输收入事故的种类分为( )。【出自《铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】
现金事故

B. 　票据事故

C. 　进款损失

D. 　坏账损失

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3.客运部门负责对餐车、墙壁、抽油烟机、( )的表面可见部位油垢进行清理。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】

A. 　炉灶台面

B. 　排烟罩

C. 　烟道

D. 　微波炉

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11.会员乘车积分漏登,可通过( )提交积分补登申请。【出自铁总客[2017]306号《铁路常旅客服务办法》】
网站
自动售票机
车站会员服务窗口

D. 　铁路客户服务中心

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D. 　接收

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22.灭火器应设置在( )的地点,且不得影响安全疏散。【出自乌铁安〔2021〕341号《消防安全管理办法(试行)》】

A. 　易于取用

B. 　位置显著

C. 　位置明显

D. 　便于取用

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52.包裹运价率是以( )运价率为基数,其他各类包裹运价率按三类包裹的运价率( )的比例确定。【出自《铁路客运运价规则》】

A. 　四类包裹

B. 　递远递减

C. 　三类包裹

D. 　加成或减成

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